Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établisseme (H/F)

Rejoignez l'équipe d'exception du Château Louise de la Vallière, 5 étoiles et Relais & Château au cœur de la Touraine
en tant que réceptionniste tournant H/F en CDI dès que possible !
Le Château Louise de la Vallière, véritable joyau au cœur de la vallée de Loire, est un lieu enchanteur, imprégné d'histoire, où luxe et raffinement se rencontrent. Niché dans une forêt magnifique, à quelques minutes de Tours et d'Amboise, cet hôtel 5 étoiles, Restaurant, Bar et Spa vous invite à faire partie de son équipe passionnée et dévouée.
Votre mission ?
En tant que réceptionniste tournant, vous serez l'ambassadeur de l'accueil et de l'art de vivre du Château. Votre rôle sera de veiller 2 nuits et 3 jours à chaque instant sur le confort et le bien-être de nos hôtes, en offrant un service d'exception, discret et personnalisé.
Missions principales
1*. Accueil et relation client*

• Accueillir chaque client avec courtoisie, élégance et professionnalisme.
• Effectuer les procédures de check-in et check-out.
• Présenter les services et équipements de l'hôtel.
• Accompagner, renseigner, anticiper les besoins des clients
• Gérer les éventuelles réclamations avec diplomatie, réactivité et discrétion.
• Traiter les demandes téléphoniques des clients et prospects.
• Répondre aux e-mails et assurer la transmission des messages.
• Veiller à la satisfaction du client jusqu'à son départ.

1. Réservations et suivi des séjours

• Prendre et enregistrer les réservations par téléphone, e-mail ou autres canaux.
• Vérifier les réservations et préparer les dossiers clients et arrivées du jour.
• Assurer le suivi des demandes spéciales: transferts, restaurants, spa, excursions, anniversaires, etc.
• Mettre à jour les informations dans le logiciel hôtelier, notamment le PMS.

1. Facturation et encaissement

• Préparer et contrôler les factures clients.
• Effectuer les encaissements conformément aux procédures de l'établissement.
• Effectuer les contrôles et clôtures de caisse.

1. Missions de nuit / Night Audit

• Assurer la permanence de la réception (arrivée tardives et départs matinaux)
• Répondre aux appels et demandes des clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Assurer la sécurité et la tranquillité de l'établissement (rondes).
• Effectuer le nettoyage des différents espaces
• Préparer la salle de petit déjeuner
• Préparer les arrivées et départs du lendemain.
• Assurer le suivi des incidents éventuels et leur transmission à la direction.

1. Coordination avec les autres services

• Communiquer avec la Gouvernante, le Restaurant, le Bar, le Spa, la Conciergerie, la Maintenance et la Direction.
• Transmettre les demandes et informations importantes lors des changements de shift.
• Participer aux briefings et réunions de service.

Missions spécifiques liées au standing 5:

• Connaître parfaitement les prestations et services de l'hôtel.
• Connaître les principaux points d'intérêt, restaurants et activités à proximité.
• Adopter une attitude élégante, discrète et professionnelle ainsi qu'une présentation irréprochable.

Profil recherché:

• Une formation en hôtellerie, tourisme ou accueil appréciée.
• Une expérience en réception hôtelière de 3 ans, idéalement en 4/5.
• Une expérience de Night Audit est un atout.
• Très bon niveau de français.
• Anglais courant ou professionnel indispensable
• Connaissance des techniques de check-in/check-out.
• Maîtrise de la facturation et de l'encaissement.
• Bonne maîtrise des outils informatiques.
• Maîtrise d'un PMS hôtelier, idéalement Mews