Directeur SAV (H/F)

Pour notre client, un groupe familial reconnu dans la distribution, la maintenance et la réparation de matériel agricole, implanté sur plusieurs bases dans les Hauts-de-France, nous recherchons un Directeur SAV.

Missions:

Création de poste. Rattaché(e) à la Direction, vous pilotez l'ensemble de l'activité Service Après-Vente et Pièces de Rechange du groupe, sur l'ensemble des bases.

Gestion des activités techniques

• Appliquer et décliner la stratégie de l'entreprise sur le périmètre technique.
• Superviser et développer l'ensemble du SAV: interventions en atelier et en itinérance, révisions, mises en service.
• Garantir la qualité des prestations techniques et la satisfaction client.
• Suivre l'évolution des technologies et mettre en place les formations techniques adaptées aux équipes.
• Veiller au respect des normes de sécurité et des réglementations en vigueur.

Management et gestion des équipes

• Encadrer les chefs d'atelier de chaque base et animer, à travers eux, les équipes de techniciens.
• Organiser le travail et répartir les ressources en fonction des priorités.
• Mettre en place un suivi de performance des techniciens et valoriser les compétences.
• Gérer les recrutements et participer à l'intégration des nouveaux collaborateurs.

Pilotage de la rentabilité et de la performance

• Optimiser la gestion des ressources: matériel, pièces détachées, main-d'œuvre.
• Suivre les indicateurs de performance des ateliers et des magasins (chiffre d'affaires, taux de service, taux d'absorption, rentabilité).
• Définir et mettre en œuvre les actions d'amélioration de la productivité et de réduction des coûts.
• Participer aux négociations avec les fournisseurs et partenaires techniques.
• Impulser la stratégie du groupe au niveau de chaque centre de profit.

Relation clients et service après-vente

• Être garant(e) de la satisfaction client et gérer les réclamations complexes.
• Assurer le suivi des interventions majeures auprès des clients.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour optimiser l'offre de services et proposer des contrats d'entretien.

Profil:

• Niveau ingénieur impératif: profil cadre capable de chapeauter à la fois le département SAV et le département Pièces de Rechange.
• Expérience confirmée en gestion de service après-vente dans le machinisme agricole (ou univers machines mobiles: agroéquipement, TP, forestier, motoculture).
• Capacité d'encadrement d'équipes techniques et magasin, sur un périmètre multi-sites.
• Vision stratégique et culture du pilotage par les indicateurs (rentabilité, taux de service, absorption).
• Leadership, sens du terrain, goût du développement et de la structuration.

Informations complémentaires:

• Poste en création, statut cadre, CDI temps plein.
• Base de rattachement: Sainte-Catherine-lès-Arras (62), avec un périmètre multi-sites sur les Hauts-de-France.
• Rémunération à définir selon le profil et l'expérience.
• Discrétion absolue assurée sur votre candidature.

Lieu du poste: En présentiel