Coordinateur SAV Équipements d'Élevage (H/F)

Pour notre client, une entreprise reconnue dans la distribution, l'installation, l'entretien et la réparation de solutions dédiées à l'élevage laitier (robots de traite, salles de traite, équipements d'élevage), nous recherchons un Coordinateur SAV Équipements d'Élevage.

Missions:

Véritable pivot entre les éleveurs, les techniciens et le magasin, vous êtes le point d'entrée du service après-vente et vous orchestrez les interventions de A à Z.

Être l'interlocuteur privilégié des clients

• Répondre aux appels téléphoniques des clients éleveurs.
• Comprendre les problématiques rencontrées sur les équipements (robots de traite, salles de traite, équipements d'élevage).
• Qualifier les demandes et évaluer le niveau d'urgence.
• Conseiller les clients lorsque cela est possible et les informer des délais d'intervention.

Coordonner les interventions

• Réceptionner les demandes de dépannage et planifier les techniciens.
• Veiller au bon déroulement de chaque intervention jusqu'à sa clôture.
• Assurer le suivi administratif nécessaire à la facturation.
• Gérer les éventuelles réclamations en collaboration avec les équipes concernées.

Préparer les interventions

• Travailler avec le magasin afin d'anticiper la disponibilité des pièces détachées, consommables et matériels.
• Assurer le suivi des contrats de maintenance.
• Participer aux actions de fidélisation et aux opérations commerciales.

Suivre l'activité

• Mettre à jour les tableaux de bord de suivi des techniciens et analyser les indicateurs d'activité.
• Identifier des pistes d'amélioration pour optimiser l'organisation du service.
• Collaborer avec les équipes commerciales et techniques ainsi qu'avec les interlocuteurs du constructeur.

Profil:

• Une bonne connaissance du milieu de l'élevage bovin est indispensable.
• Formation Bac à Bac+2 (technique, maintenance industrielle, production animale ou commercial).
• Une première expérience dans un poste de coordination ou de planification serait appréciée.
• Un très bon relationnel téléphonique.
• Qualités attendues: goût du contact client, capacité à gérer plusieurs demandes simultanées, sang-froid face aux urgences, organisation, rigueur, réactivité, esprit d'équipe et goût pour trouver des solutions.

Informations complémentaires:

• Poste basé sur la base de Sainte-Catherine-lès-Arras (62), CDI temps plein.
• Primes d'astreinte à prévoir selon les besoins du poste.
• Rémunération à définir selon le profil et l'expérience.
• Discrétion absolue assurée sur votre candidature.

Lieu du poste: En présentiel