Responsable Montage SAV (H/F)
Qui sommes-nous ? Notre entreprise, basée en Corse, est spécialisée dans la vente, la location et la maintenance de matériel de manutention. Nous proposons une large gamme de chariots élévateurs, transpalettes, gerbeurs et autres équipements destinés au levage et au déplacement de charges, ainsi que des solutions d'aménagement telles que les rayonnages et les équipements de quais. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Coordinateur(trice) SAV pour renforcer notre équipe et assurer la gestion et le suivi complet de nos dossiers de service après-vente. Votre rôle: Vous serez le véritable coordinateur des dossiers SAV de A à Z. En lien direct avec nos techniciens, nos clients et nos fournisseurs, vous assurez le suivi des interventions, depuis l'analyse du diagnostic technique jusqu'à la clôture du dossier et sa préparation pour la facturation. Votre rôle est essentiel pour garantir une bonne organisation des interventions, une communication fluide entre les différents interlocuteurs et un suivi de qualité auprès de nos clients. Vos missions: Vous serez notamment chargé(e) de: - Planifier les interventions et créer les bons d'intervention pour les techniciens. - Analyser les comptes rendus d'intervention et échanger avec les techniciens afin d'identifier les besoins en pièces. - Rechercher les pièces nécessaires auprès des fournisseurs. - Demander et suivre les devis de pièces détachées. - Établir les devis clients et assurer leur suivi jusqu'à validation. - Passer les commandes auprès des fournisseurs après validation des devis. - Suivre les commandes et les livraisons de pièces. - Coordonner les réparations et les interventions avec les techniciens. - Organiser les interventions de dépannage. - Assurer le suivi des dossiers en cours et effectuer les relances nécessaires. - Assurer la communication avec les clients concernant l'avancement des interventions. - Veiller au bon déroulement des dossiers jusqu'à leur résolution. - Clôturer les dossiers après intervention et préparer les éléments nécessaires à la facturation. Nous recherchons avant tout une personne organisée, autonome, rigoureuse et réactive, capable de prendre en charge ses dossiers avec méthode. Vous êtes: - Organisé(e), méthodique et rigoureux(se). - Réactif(ve) et capable de gérer plusieurs dossiers simultanément. - À l'aise avec les échanges téléphoniques et écrits. - Doté(e) d'un bon relationnel et d'un véritable sens du service client. - À l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion/ERP. - Capable de travailler en autonomie tout en collaborant efficacement avec une équipe à distance. - À l'aise pour prendre des initiatives et assurer le suivi d'un dossier jusqu'à sa résolution. Une expérience ou de bonnes notions dans le SAV, la maintenance, la manutention, le bâtiment, l'industrie ou les équipements techniques et mécaniques est indispensable. Si vous aimez organiser, anticiper, trouver des solutions et être l'interlocuteur(trice) central(e) d'un dossier, ce poste vous permettra d'avoir un rôle concret et essentiel dans la satisfaction de nos clients. Nous proposons: - CDD de 25 heures par semaine, évolutif vers un CDI à temps plein selon le développement de l'activité. - 100 % télétravail. - MacBook et iphone professionnel mis à disposition. - Un poste polyvalent avec de véritables responsabilités dans la gestion des dossiers SAV. - Une formation à nos produits, nos outils et nos méthodes. - Une équipe à taille humaine et un environnement de travail basé sur la confiance, l'autonomie et la réactivité. - Une réelle possibilité d'évolution avec le développement de l'activité.
2 An(s), Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Agir rapidement en cas de demande urgente des clients, S, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Identifier, traiter une demande client, S, Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients, S