CHARGE DE CLIENTELE H/F

Dans le cadre de notre activité de recrutement, nous recherchons pour notre client un(e) Chargé(e) de Relation Clients Supply Chain H/F.

Véritable interlocuteur privilégié des clients externes de la Supply Chain, vous assurez le suivi de leurs demandes et veillez à leur apporter un service de qualité, réactif et adapté à leurs besoins.

Vous êtes également le point d'entrée des clients et du gestionnaire de contrat, et contribuez directement à la satisfaction client et à l'excellence opérationnelle.

VOS PRINCIPALES MISSIONS:

• Être l'interlocuteur privilégié des clients externes de la Supply Chain et répondre à leurs demandes
• Assurer la gestion et le suivi des commandes clients;
• Analyser les prévisions transmises par les clients;
• Développer une véritable culture client et vous adapter à des demandes exigeantes;
• Assurer la gestion des retours et des réclamations clients;
• Participer et animer des réunions et téléconférences avec les clients;
• Donner de la visibilité sur l'avancement des demandes urgentes et anticiper les éventuelles difficultés;
• Établir et maintenir une relation de confiance avec les clients grâce à la qualité du service et au dialogue permanent;
• Contribuer au respect des standards d'excellence opérationnelle. Vous disposez d'un excellent sens du service client, organisée et à l'aise dans la communication.

Compétences techniques et qualités professionnelles:

Gestion de la relation client;
Très bon relationnel et excellente communication;
Rigueur et organisation;
Bonne gestion du stress, notamment face aux demandes urgentes;
Connaissance de la Supply Chain;
Capacité à analyser les demandes et à apporter des réponses adaptées;
Réactivité et capacité à gérer les priorités;
Aisance dans les échanges avec différents interlocuteurs.

Une expérience dans la relation clients, l'ADV, la Supply Chain, la gestion de commandes ou la logistique sera particulièrement appréciée.