Gestionnaire ADV (H/F/D)
- Gérer et suivre un portefeuille de comptes clients. - Être l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et répondre à leurs demandes. - Assurer le suivi des commandes, contrats, factures et paiements. - Veiller à la satisfaction et à la fidélisation des clients. - Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées. - Traiter les réclamations et assurer leur résolution dans les meilleurs délais. - Coordonner les demandes clients avec les équipes commerciales, logistiques, comptables et administratives. - Mettre à jour les informations clients dans les outils de gestion/CRM. - Formation Bac+2 en commerce, gestion, administration des ventes ou relation client; - Une première expérience de 2 à 5 ans dans la gestion de comptes clients, l'administration des ventes, le service client ou un poste similaire; - Excellent sens du relationnel et goût du contact client; - Très bonnes capacités d'organisation et de gestion des priorités; - Rigueur dans le suivi des dossiers, commandes, contrats et facturations; - Bonne capacité d'analyse et de résolution des problèmes; - Aisance avec les outils informatiques et les logiciels CRM/ERP; - Bonne communication écrite et orale; - Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec différents services; - Autonomie, réactivité et sens des responsabilités;
2 An(s)