Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établisseme (H/F)
Nous recherchons notre 1er(e) de réception en CDI 169h pour compléter notre équipe à l'ibis Nantes Centre Gare Sud.
Vous insufflez une dynamique et une énergie positive auprès de l'équipe réception et créez une synergie avec l'ensemble des collaborateurs, afin de travailler dans la bonne humeur et la convivialité
Vous apportez à nos clients cette petite touche en plus pour sublimer leur expérience.
Force de proposition afin d'améliorer le service et les prestations, vous avez la culture de la satisfaction client et travaillerez en étroite collaboration avec l'adjoint, la directrice de l'établissement et les collaborateurs pour permettre l'atteinte de nos objectifs communs.
En quête de challenges, vous êtes comme nous, passionné(e), et vos différentes expériences vous ont permis de faire face à tous les aspects et enjeux de la profession.
Votre terrain de jeu:
Un hôtel de 104 chambres, 1 bar et 3 salles séminaire au cœur de Nantes.
Vos missions:
Tenue de shift matin / soir/ nuit.
Accompagnement de l'équipe réception en place.
Participation à la stratégie tarifaire.
Elaboration des plannings des équipes et participation au processus de paie
Recrutement, accueil et formation des nouveaux collaborateurs en collaboration avec l'adjoint de direction.
Mise en place et suivi des procédures réception
Vos atouts:
-Connaissance du logiciel Opéra Cloud
-Justifier d'une expérience de 2 ans minimum en réception
-Savoir s'adapter rapidement.
-Savoir accueillir
-Maitrise de l'anglais et idéalement espagnol ou autre langue
Nos avantages:
Un intéressement collectif
Une prime mensuelle
Un 13ème mois à partir d'un an d'ancienneté
Une mutuelle avantageuse
Un plan d'épargne entreprise
Une prise en charge de 50% de votre forfait transport
Des formations internes
1 An(s), Accueil et gestion des clients en hôtellerie, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Identifier, traiter une demande client, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, S, Gérer les plaintes de manière professionnelle, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, S, Optimiser les processus de check-in et check-out, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Respecter les standards qualité de l'établissement, S, SAVOIR ETRE, S