RESPONSABLE DE SALLE (H/F)
Missions principales - Accueil personnalisé et prise en charge des clients dès leur arrivée, y compris la clientèle VIP. - Organisation et réservation des activités, excursions, restaurants, spectacles et transports pour la clientèle. - Gestion de la conciergerie: bagages, courrier, pressing, transferts, location et entretien du matériel de ski. - Développement et entretien d'un réseau de partenaires locaux (guides, moniteurs, restaurateurs, taxis, remontées mécaniques). - Traitement des demandes spéciales et résolution proactive et diplomate des réclamations clients. Compétences & Savoir-être requis - Savoir-être: Excellent relationnel, discrétion absolue, sens du service et de l'anticipation, diplomatie en toute circonstance. - Savoir-faire: Maîtrise des codes de la conciergerie de luxe, gestion des priorités, négociation avec les partenaires extérieurs. - Connaissances: Parfaite connaissance de la station de Serre Chevalier et de ses environs, maîtrise du logiciel MEWS PMS, anglais courant (une seconde langue est un plus). 2 ans d'expérience requis. - Management: Elaboration des plannings et suivi des objectifs de qualité de service avec le voiturier. Horaires & Conditions de travail - Statut & Contrat: Contrat à Durée Déterminée (CDD) saisonnier - Rattachement hiérarchique: Sous la responsabilité directe de la responsible hébergement. - Gestion du temps de travail: Suivi des plannings et pointage via le logiciel COMBO; horaires continus privilégiés, coupures limitées autant que possible. - Avantages: Mutuelle d'entreprise, possibilité de logement de fonction sous conditions, tarifs préférentiels au sein de l'établissement et des partenaires de la station, forfait de ski partenaire. Consignes de Sécurité & Tenue - Tenue professionnelle: Port obligatoire de l'uniforme aux couleurs du Grand Hôtel Serre Chevalier, propre, repassé et entretenu avec soin. Présentation personnelle soignée et irréprochable en tout temps, adaptée aux exigences du standing 4*. - Sécurité: Application stricte des consignes de sécurité des biens, du personnel et de la clientèle, respect absolu de la confidentialité des données clients (RGPD)._
5 An(s), Développer et fidéliser la relation client, S