Assistant(e) manager en hotellerie (H/F)

Nous recherchons un(e) Assistant(e) Manager pour rejoindre notre boutique-hôtel 4 étoiles de 34 chambres, situé à Asnières-sur-Seine. Établissement à taille humaine proposant une clientèle principalement affaires et loisirs, notre hôtel recherche une personne autonome, polyvalente et très orientée qualité de service, capable d'accompagner les équipes tout en participant activement à l'exploitation quotidienne. Vos missions Sous la responsabilité du Directeur multisite, vous participez au bon fonctionnement de l'établissement et êtes notamment en charge de: Superviser et accompagner l'équipe de réception et les différents services de l'hôtel Veiller au respect des standards de qualité et à la satisfaction de nos clients Participer à l'organisation quotidienne et au suivi de l'exploitation Contrôler la qualité des chambres et des espaces communs Gérer les demandes particulières et éventuelles réclamations clients Assurer le suivi des réservations, débiteurs, facturations et encaissements Participer au suivi administratif de l'établissement Coordonner les différents prestataires et interventions techniques Veiller à la bonne transmission des informations entre les équipes et la Direction Être force de proposition pour améliorer l'expérience client et l'organisation de l'hôtel Le poste reste opérationnel et comprend également des shifts en réception, permettant de conserver une présence terrain et une proximité avec la clientèle et les équipes. Profil recherché Vous avez une première expérience réussie en hôtellerie, idéalement dans un établissement 4 étoiles, boutique-hôtel ou hôtel haut de gamme. Nous recherchons avant tout une personne fiable, organisée, réactive et autonome, ayant un véritable sens de l'accueil et du service. Une bonne maîtrise de l'anglais est nécessaire. La connaissance d'un PMS hôtelier est souhaitée. Vous aimez les établissements à taille humaine, les postes polyvalents et souhaitez avoir de réelles responsabilités opérationnelles ? Nous serons ravis d'échanger avec vous.

1 An(s), Gestion des plaintes et des requêtes clients, S, Gestion des urgences, S, Supervision du personnel, S, Techniques de communication orales, écrites et numériques, S, Techniques de vente, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, E, Accueillir, orienter, renseigner un public, S, Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés, S, Appliquer la législation et la réglementation en vigueur, S, Assurer une communication efficace entre les équipes, S, Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts, S, Coordonner les activités de l'équipe sur le terrain, S, Définir des besoins en approvisionnement, S, Développer des partenariats avec des acteurs locaux, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Favoriser un environnement de travail positif et motivant, S, Former le personnel aux standards de service, S, Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux, S, Maintenir un haut niveau de service client, S, Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'entreprise, S, Promouvoir l'établissement sur les réseaux sociaux, S