RECEPTIONNISTE H/F (H/F)

Pour notre établissement 4 étoiles, nous recherchons un(e) Réceptionniste polyvalent(e), dynamique et orienté(e) satisfaction client. Contrat CDI - 39h/semaine Travail en journée et/ou soirée selon planning Travail le week-end 2 jours de repos consécutifs Missions principales Accueillir et accompagner les clients avec professionnalisme et sourire Effectuer les check-in / check-out Gérer les réservations individuelles et groupes Répondre aux appels téléphoniques et emails Assurer l'encaissement et la facturation Traiter les demandes clients et gérer les éventuelles réclamations Assurer la coordination avec les autres services de l'hôtel Participer au suivi de la satisfaction client et des avis en ligne Veiller au respect des standards qualité de l'établissement Assurer la bonne tenue de la réception et des espaces d'accueil Profil recherché Première expérience en réception hôtelière souhaitée Maîtrise du français et bon niveau d'anglais indispensable Une troisième langue est un plus Bonne présentation et excellent relationnel Sens du service client et de l'organisation Capacité à travailler en équipe Réactivité et gestion du stress Maîtrise des outils informatiques et PMS hôteliers appréciée (Opera Cloud est un plus) Ce que nous recherchons Un profil fiable, autonome et impliqué, capable de gérer une réception avec fluidité tout en offrant une expérience client qualitative, même en période de forte activité. Avantages 2 jours de repos consécutifs Mutuelle d'entreprise Possibilités d'évolution Formation interne Environnement de travail dynamique

Débutant accepté, Accueil et gestion des clients en hôtellerie, S, Anglais niveau avancé B2, S, Procédures de check-in et check-out, S, Techniques de résolution de conflits, S, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Assurer la liaison avec les autres départements de l'établissement, S, Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise, S, Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, E, Effectuer le suivi des réservations, E, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, S, Gérer des situations de crise ou d'urgence, S, Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants, S, Gérer les paiements et les transactions financières à la réception, S, Gérer les plaintes de manière professionnelle, S, Identifier, traiter une demande client, E, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, S, Optimiser les processus de check-in et check-out, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, S, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail, S, Respecter les standards qualité de l'établissement, S