Réceptionniste en hôtellerie (H/F)
1. Définition du poste: En binôme avec le réceptionniste, il assurera le service à la clientèle (accompagnement, check-in/out, conciergerie, facturation, etc..), le suivi de la qualité de service dans le respect des standards et usages de l'hôtel, et assistera le réceptionniste dans les fonctions day-to-day de la réception avec une réelle polyvalence 2. Ses missions: - Effectue quotidiennement le contrôle qualité des chambres selon les procédures - Accompagnement des clients en chambre et présentation de nos services - Gère le service du Tea time - Gère le service F&B: Room Service et bar - Veille à offrir le meilleur accueil au client grâce à un service de qualité afin de développer le chiffre d'affaires hébergement - Gère le relationnel avec la clientèle tout au long du séjour - Prend en compte et anticipe les besoins des clients - Aide ponctuelle aux petits déjeuners quand nécessaire - Assiste le fonctionnement de la réception et des réservations: gérer les appels téléphoniques, répondre aux emails et entrer les réservations dans le système. - Conseiller les clients sur les activités locales et effectuer les différentes réservations s'y rapportant: conseil en restaurants, spectacles et autres points d'intérêts parisiens. - Applique la politique tarifaire et les procédures de l'hôtel - Faciliter la coordination avec les différents services en transmettant les informations utiles à ces derniers (Bar, Petit déjeuner, Housekeeping) - Est responsable de la facturation et des encaissements du F&B - Développe le chiffre d'affaires par l'upselling, la conciergerie ou la vente additionnelle Vous êtes titulaire d'un Bac et vous souhaitez préparer un Bachelor Etablissement Touristique.
Débutant accepté, Bac ou équivalent, S, Assurer le suivi des stocks en temps réel, S, Contrôler l'état de propreté d'un lieu, S