Réceptionniste de Nuit (H/F)

Vos missions En tant que Réceptionniste de Nuit, vous êtes garant(e) de la qualité de service et de la sécurité de l'établissement durant la nuit. À ce titre, vous serez amené(e) à: Assurer l'accueil, l'enregistrement et le départ des clients (check-in / check-out tardifs et anticipés) Gérer les appels téléphoniques, réservations et demandes clients durant la nuit Effectuer la clôture journalière (night audit): contrôle des caisses, facturation, reporting Veiller à la sécurité des biens et des personnes, effectuer des rondes de contrôle Assurer la transmission des informations aux équipes du matin Traiter les éventuels incidents ou réclamations avec professionnalisme Garantir une expérience client irréprochable à toute heure Profil recherché Expérience: 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire en hôtellerie Maîtrise indispensable du logiciel MEWS Excellent sens de l'accueil et du service client Capacité à travailler en autonomie et à gérer les imprévus Rigueur, sens de l'organisation et discrétion Bonne présentation et aisance relationnelle Anglais courant

3 An(s), Effectuer le suivi des réservations, E, Identifier, traiter une demande client, E, Développer et fidéliser la relation client, S, Gérer des situations de crise ou d'urgence, S, Gérer les plaintes de manière professionnelle, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Préparer des rapports financiers et d'activité, S, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, S, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, S