EMPLOYE DE RESTAURATION ET DE SERVICES H/F
Vos missions
En tant que Réceptionniste de Nuit, vous êtes garant(e) de la qualité de service et de la sécurité de l'établissement durant la nuit. À ce titre, vous serez amené(e) à:
Assurer l'accueil, l'enregistrement et le départ des clients (check-in / check-out tardifs et anticipés)
Gérer les appels téléphoniques, réservations et demandes clients durant la nuit
Effectuer la clôture journalière (night audit): contrôle des caisses, facturation, reporting
Veiller à la sécurité des biens et des personnes, effectuer des rondes de contrôle
Assurer la transmission des informations aux équipes du matin
Traiter les éventuels incidents ou réclamations avec professionnalisme
Garantir une expérience client irréprochable à toute heure
Profil recherché
Expérience: 3 à 5 ans minimum sur un poste similaire en hôtellerie
Maîtrise indispensable du logiciel MEWS
Excellent sens de l'accueil et du service client
Capacité à travailler en autonomie et à gérer les imprévus
Rigueur, sens de l'organisation et discrétion
Bonne présentation et aisance relationnelle
Anglais courant
3 An(s), Effectuer le suivi des réservations, E, Identifier, traiter une demande client, E, Développer et fidéliser la relation client, S, Gérer des situations de crise ou d'urgence, S, Gérer les plaintes de manière professionnelle, S, Maintenir un environnement de travail propre et organisé, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Préparer des rapports financiers et d'activité, S, Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour, S, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, S