Coordonne, anticipe, planifie et répartit l'activité au sein de l'équipe (Offrant assistance dans la gestion des tâches complexes en cas de besoin);
Evalue les performances individuelles de l'équipe en collaboration avec la responsable de service;
Prend en charge le traitement des flux (Noémie / Tiers);
Prend en charge le traitement des prestations (Santé_Tiers_DC_Aide, Ménagère.) et suivi des dossiers (ADH/Tiers);
Analyse et suit les reporting afin de proposer des actions correctives;
Met en place les plannings de l'équipe (Tâches hebdomadaire, planning téléphonique);
Répond aux appels liés au service;
Actualise les modes opératoires du service en conformité avec la responsable des prestations et/ou le contrôle interne;
Suit et traite les tâches dans les différentes solutions informatiques proposées;
Veille à la qualité des actions réalisées et du service apporté en interne / externe et applique si besoin des mesures correctives;
Veille au respect des procédures internes et aux délais de traitement des dossiers;
Prend en charge toutes les problématiques de gestion (réclamations, conflits adhérents/ PFS/ partenaires);
Assure, en lien avec la responsable des Prestations, le traitement des demandes formulées, des réclamations et des dossiers complexes qui nécessitent une expertise particulière (1er et 2ème Degré);
Développe et entretient des relations de coopération avec les services internes et/ou partenaires externes;
Met à jour des tableaux de reporting et communique les résultats quantitatifs et qualitatifs de l'équipe au responsable des Prestations et à la direction.
Required experience
2 An(s), Bac+2 ou équivalents, E, Droit et réglementation des assurances, S, Responsable adjointe des prestations santé, E
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Job offer details
Work schedule:Temps plein
Number of posts:1
Job offer language:French (fr)
Start date:8/13/2026
Workplace
Location city:Saint-Denis
Country:Réunion
Company
Employer name:UNION MUTUALITE SOLIDARITE
Contact name:Agence France Travail SAINT DENIS REUNION
Company address:353 RUE DU MARECHAL LECLERC
CS 31077, 97404 Saint-Denis, Pour postuler, utiliser le lien suivant : https://candidat.francetravail.fr/offres/recherche/detail/212LGLT
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