Technical Account Manager H/F

POSTE: Technical Account Manager H/F
DESCRIPTION: Véritable référent technique et interlocuteur privilégié de vos clients, vous assurez le bon fonctionnement, la sécurité et l'évolution des infrastructures informatiques qui vous sont confiées.
Pilotage technique des infrastructures

• Assurer le maintien en condition opérationnelle et de sécurité des environnements clients.
• Superviser les infrastructures serveurs, postes de travail et équipements réseaux.
• Mettre en oeuvre et faire évoluer les outils de supervision et d'automatisation.
• Superviser les sauvegardes, plans de continuité et dispositifs de sécurité.
• Garantir le traitement des incidents complexes et des alertes critiques.
• Maintenir une documentation technique fiable et à jour.

Accompagnement et conseil client

• Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients.
• Établir, maintenir et renforcer le lien de confiance avec le client
• Réaliser des audits techniques et participer aux comités de suivi.
• Conseiller les clients dans l'évolution de leur système d'information.
• Accompagner les équipes commerciales et projets lors des phases d'avant-vente.

Management et coordination

• Encadrer une équipe de 3 techniciens.
• Organiser les priorités et coordonner les interventions.
• Accompagner la montée en compétences des collaborateurs.
• Garantir la qualité des prestations délivrées.

Environnement technique

• Windows Server
• Active Directory
• Microsoft Azure
• Microsoft 365
• Google Workspace
• Firewall / UTM
• LAN / WAN / VPN
• Solutions EDR et cybersécurité
• Sauvegarde et PRA
• Téléphonie IP / 3CX

PROFIL: * Formation supérieure en informatique.

• Expérience significative en administration systèmes et réseaux, infogérance ou exploitation informatique.
• Expérience acquise chez un intégrateur, MSP, ESN ou prestataire de services informatiques.
• Bonne maîtrise des environnements Microsoft et Cloud.
• Solides compétences en infrastructures, réseaux et cybersécurité.
• Capacité à échanger avec des dirigeants et responsables métiers.
• Première expérience de management ou de coordination technique appréciée.
• Anglais professionnel.

Pourquoi les rejoindre ?

• Intégrer un acteur reconnu des services informatiques dans l'océan Indien.
• Occuper un poste stratégique combinant expertise technique, management et relation client.
• Évoluer dans une structure à taille humaine offrant une forte autonomie.
• Participer à la croissance d'une activité en plein développement.
• Intervenir sur des environnements techniques variés auprès d'un portefeuille de PME locales.

Conditions

• CDI basé à Saint-Denis (La Réunion)
• Équipe locale composée de profils techniques et commerciaux complémentaires
• Perspectives d'évolution au sein d'un groupe solide et en croissance