Employé Polyvalent - Réception (H/F) - CAEN OPERATION

Rattachement hiérarchique: Directeur d'établissement

Missions principales:

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
• Effectuer les formalités d'arrivée et de départ (check-in / check-out).
• Gérer les réservations et le planning des chambres.
• Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d'un hôtel économique.

Activités et tâches:

Accueil et relation client

• Accueillir chaleureusement les clients, en personne ou au téléphone.
• Répondre aux demandes d'information sur l'hôtel, les services et les environs.
• Gérer les réclamations simples ou orienter vers le responsable si besoin.
• Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d'expérience.

Gestion administrative

• Enregistrer les arrivées/départs dans le système informatique.
• Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse.
• Assurer la transmission des consignes entre les équipes.
• Mettre à jour les dossiers clients et la base de données.

Organisation et coordination

• Travailler en coordination avec les équipes de ménage et maintenance.
• Préparer les arrivées du jour et anticiper les besoins spécifiques (lit bébé, PMR.).
• Contrôler l'attribution et la disponibilité des chambres.
• Participer à notre démarche RSE visant à maitriser l'impact environnemental de notre établissement.Compétences requises

Savoir-faire:

• Maîtrise des outils de bureautique.
• Connaissance des procédures d'accueil hôtelier.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.

Savoir-être:

• Sens de l'accueil et de la communication.
• Patience, diplomatie et bonne présentation.
• Rigueur, ponctualité et autonomie.

Conditions d'exercice:

• Travail en horaires décalés (matin, soir, week-ends et jours fériés).
• Port d'une tenue professionnelle.
• Station assise prolongée avec alternance de tâches debout.

Profil recherché:

• Expérience en réception ou accueil appréciée.
• Maîtrise du français - l'anglais est un plus.