Employé(e) Libre-Service et Caisse H/F
Employé(e) Polyvalent(e) Réception Missions principales: En tant qu'Employé(e) Polyvalent(e) Réception, vous êtes le premier contact de notre clientèle et contribuez activement à la qualité de leur séjour. Vous assurez l'ensemble des missions liées à l'accueil, à la réception et au bon fonctionnement quotidien de l'établissement. Accueil et relation client: * Accueillir, renseigner et accompagner les clients tout au long de leur séjour. * Effectuer les arrivées (check-in) et les départs (check-out). * Répondre aux demandes des clients avec professionnalisme et réactivité. * Gérer les appels téléphoniques, les courriels et les réservations. * Traiter les réclamations de premier niveau et assurer le suivi auprès de la direction si nécessaire. Gestion des réservations: * Utilisation quotidienne du logiciel hôtelier **LEAN**. * Création, modification et suivi des réservations. * Contrôle des disponibilités et optimisation du planning. * Encaissements, facturation et clôtures de caisse. * Vérification de la conformité des dossiers clients. Exploitation quotidienne: * Assurer la coordination avec les différents services (étages, maintenance, direction). * Veiller à la bonne préparation des arrivées et au suivi des départs. * Contrôler les disponibilités et l'état des chambres. * Participer au suivi des demandes de maintenance. et petite maintenance quotidienne Tâches polyvalentes: * Préparation et mise en place du petit-déjeuner selon les besoins du service. * Réapprovisionnement des espaces communs. * Participation à l'entretien courant des espaces de réception, communs et hébergement * Gestion des stocks de fournitures de réception. * Réalisation de diverses tâches administratives. Qualité et sécurité: * Veiller au respect des procédures internes et des standards de qualité. * Appliquer les consignes d'hygiène et de sécurité. * Garantir la confidentialité des informations relatives à la clientèle. Compétences recherchées: * Maîtrise des outils informatiques et du logiciel hôtelier **LEAN** (ou capacité d'apprentissage rapide). * Sens de l'accueil et excellent relationnel. * Organisation, rigueur et autonomie. * Polyvalence et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. * Bonne gestion du stress et des priorités. * Esprit d'équipe. * Une pratique de l'anglais est appréciée. Profil: * Première expérience en réception hôtelière souhaitée. * Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience équivalente appréciée. * Disponibilité pour travailler en horaires variables (matin, soir, week-ends et jours fériés selon planning). Qualités attendues: * Dynamisme. * Présentation soignée. * Sens du service client. * Ponctualité. * Discrétion. * Réactivité. * Esprit d'initiative. Ce que nous vous proposons: * Un poste polyvalent au sein d'un hôtel à taille humaine où chaque journée est différente. * Un environnement de travail dynamique et convivial, favorisant l'entraide et l'esprit d'équipe. * Une formation à nos procédures internes ainsi qu'à l'utilisation du logiciel hôtelier **LEAN**. * Des missions variées alliant accueil client, gestion administrative et organisation quotidienne de l'hôtel. * L'opportunité de développer vos compétences dans l'ensemble des métiers de la réception hôtelière. * Une rémunération de 2101,73 € brut mensuel + Indemnités nourriture * Une mutuelle d'entreprise. * Des possibilités d'évolution au sein de notre établissement pour les collaborateurs investis.
Débutant accepté, Normes d'hygiène et de sécurité, E, Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local, E, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, E