Responsable ADV (H/F)

Basé(e) en Normandie, vous encadrez une équipe ADV d'une dizaine de collaborateurs (dont une partie dédiée à l'export) et êtes garant(e) du bon traitement des commandes clients, de la création du compte jusqu'à la livraison.

Ce qu'ils attendent de vous

• Piloter le traitement des commandes clients: de la création du compte jusqu'à la livraison, en passant par la gestion des litiges, dans le respect des procédures internes
• Fiabiliser les données et la facturation: s'assurer que les comptes clients sont bien renseignés et que les factures sont conformes
• Encadrer et faire monter en compétence l'équipe ADV: mise en place d'indicateurs de performance et d'activité, accompagnement au changement, optimisation de l'utilisation des outils (ERP, Excel, Outlook)
• Structurer et faire évoluer les procédures internes: mise à jour des process, automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, amélioration continue
• Être le représentant du client en interne: interface entre l'équipe ADV, les commerciaux, l'approvisionnement, l'entrepôt et la comptabilité pour garantir le respect des délais et de la qualité de service
• Contribuer au développement commercial: identification de nouvelles opportunités, en France comme à l'export, en lien avec les équipes commerciales

Profil recherché

• Une expérience de 5 ans minimum en management d'équipe et en ADV: ce poste nécessite d'allier crédibilité opérationnelle et légitimité managériale pour fédérer une équipe déjà en place
• Une bonne connaissance des problématiques douanières et des incoterms: l'activité est internationale et implique de sécuriser des expéditions et des documents conformes à chaque pays
• Un niveau d'anglais minimum C1: les échanges avec les clients et partenaires internationaux sont réguliers
• Un leadership affirmé et une réelle capacité à structurer: vous arrivez sur un périmètre à organiser et à faire évoluer, pas à simplement piloter un existant stabilisé

Ce poste n'est pas fait pour vous si

• Vous recherchez un poste de gestion administrative pure, sans dimension managériale
• Vous préférez piloter une organisation déjà stabilisée plutôt que de la structurer
• Vous n'êtes pas à l'aise pour être l'interface entre plusieurs services et arbitrer des priorités au quotidien

Ce qui peut faire la différence

• Une expérience dans un environnement industriel, artisanal ou manufacturier: une meilleure compréhension des contraintes de production et de la chaîne logistique
• Une sensibilité au secteur des arts de la table ou du luxe: une clientèle haut de gamme (palaces, hôtellerie 5 étoiles) implique une exigence de service particulière
• Une appétence pour la donnée et l'automatisation des process: les outils actuels offrent une marge de progression importante sur l'efficacité opérationnelle

Ce que l'entreprise propose

• Rémunération fixe: 38-42K€ sur 12 mois
• Rémunération variable: 5K€ selon atteinte des objectifs
• Package de rémunération: environ 43-47K€ brut annuel
• Poste en forfait jours (218 jours)
• Pas de télétravail (tolérance ponctuelle)
• Cantine sur place
• Parcours d'accompagnement à la prise de poste

Process de recrutement

• Échange en visio avec Margaux, consultante en recrutement
• Entretien avec la DRH
• Entretien avec le Directeur Commercial
• Rencontre avec un membre de la direction de l'entreprise