CHARGE DE CLIENTELE SAV FRANCE-EXPORT H/F
Description du poste:
MISSIONS PRINCIPALES
Rattaché(e) à la Responsable ADV, vous assurez la gestion complète du service Administration des Ventes Export ainsi qu'un rôle de support commercial.
Maîtrise de l'anglais, lu, écrit et parlé
Gestion ADV Export (˜ 50 Saisie, contrôle et suivi des commandes export (stocks, DLUO, ruptures, logistique, facturation)
Calcul des coûts transport, poids, ré-étiquetage et suivi des devis transport
Gestion des documents export et douaniers (certificats, TELECERTEX, SOLAS, attestations Mise à jour des comptes clients et données administratives
Préparation des éléments commerciaux (échantillons, BAT, fiches techniques Suivi des statistiques de ventes et mise à jour des procédures
Gestion des réclamations et litiges (˜ 25 Traitement des réclamations clients et consommateurs
Suivi des retards de livraison et litiges transport
Analyse des causes en lien avec les services logistique et QHSE
Émission des avoirs et facturation des prestataires en cas de litige
Garantie du respect des procédures SAV
Support et développement commercial (˜ 25 Information clients sur produits, prix et conditions commerciales
Conseil client et proposition de ventes complémentaires
Mise en avant des nouveautés et promotions
Identification d'opportunités de vente additionnelle
Description du profil:
PROFIL
Maîtrise de l'anglais, lu, écrit et parlé Diplôme type BAC+2 (BTS COMMERCE, DUT TC Expérience significative en vente (assistant commercial 2/3 ans Très bon relationnel et aisance téléphonique Connaissances en techniques commerciales Maîtrise des outils informatiques (double écran, outlook, ERP Adaptabilité, réactivité et curieux
Débutant accepté, Bac ou équivalent, Bac+2 ou équivalents