SUPERVISEUR PLATEFORME TELEPHONIQUE H/F

Être manager de proximité à la Plateforme d'entraide, c'est évoluer dans un environnement qualitatif exigeant.

Votre mission principale: garantir à tous les assurés des échanges simples, clairs, accessibles et rapides.

D'un point de vue opérationnel, vous:

• Etes le garant de la qualité de la réponse en suivant l'activité des téléconseillers (évaluation des écoutes, cohérences des réponses apportées)

• Accompagnez et animez l'équipe de téléconseillers au quotidien

• Venez en appui à la réponse ponctuellement et reprise des appels spécifiques ou difficiles

• Analysez les causes de réclamations ou d'itérations;

• Veillez à l'organisation des activités en lien avec le national en adaptant les ressources en fonction du flux téléphonique;

• Assurez l'intégration et l'accompagnement des collaborateurs

Ce que nous vous offrons

• Un accompagnement dans votre découverte de l'assurance maladie et vous permettre d'être rapidement autonome

• Une rémunération mensuelle brut de 2435€ (annuel 34090 € sur 14 mois)

• Un 13ème mois et une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)

• Une prime d'intéressement

• Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine

• La possibilité de faire du télétravail partiel à l'issue d'une période probatoire, et de satisfaire aux prérequis attendus et d'une autonomie sur le poste

• De nombreux avantages: titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 75% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement aux loisirs.), prime de mobilité douce, parking à proximité, salle de restauration équipée...

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leur candidature #FIERSDEPROTEGER

Procédure de sélection:

Mise en situation écrite et orale: 18/09

Entretiens: 28/09 matin