Employé / Employée polyvalent d'hôtel (H/F)

OFFRE D'EMPLOI - EMPLOYÉ(E) POLYVALENT(E) HÔTELIER
CDI - Temps Plein / Toulouse (31) / 2 établissements / À pourvoir dès que possible

• QUI SOMMES-NOUS ?
  Une Chambre en Ville est un hôtel de charme situé en plein cœur de Toulouse, offrant à ses clients une expérience chaleureuse et personnalisée. Dans un cadre intimiste et raffiné, nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité, où chaque détail compte.
  Forts de nos deux établissements toulousains, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) polyvalent(e) capable d'intervenir sur l'ensemble de nos activités et de s'impliquer dans la formation de nos équipes.

• LE POSTE
  Véritable pilier de nos établissements, vous interviendrez sur un large périmètre de missions: accueil des clients, gestion des réservations, entretien des chambres, blanchisserie et formation interne. Votre polyvalence et votre sens du service feront de vous un(e) acteur(trice) clé de l'expérience client.

• VOS MISSIONS PRINCIPALES
  Réception & Accueil:
  Accueil physique et téléphonique des clients avec le sourire
  Check-in / check-out et gestion administrative des dossiers clients
  Renseignements touristiques et conseils personnalisés sur Toulouse
  Encaissement, facturation et gestion de la caisse
  Traitement des demandes spéciales et gestion des réclamations
  Logiciel de Réservation:
  Utilisation et maîtrise du logiciel de gestion hôtelière (PMS)
  Saisie, modification et annulation des réservations
  Gestion des disponibilités et des tarifs en temps réel
  Coordination avec les plateformes de réservation en ligne (OTA)
  Édition des rapports d'occupation et de chiffre d'affaires

Suivi des Commentaires Clients:
Veille et suivi des avis clients sur les plateformes (Booking, Google, TripAdvisor...)
Rédaction de réponses professionnelles et bienveillantes aux avis
Remontée des retours clients à la direction pour amélioration continue
Participation à la stratégie de satisfaction et de fidélisation client
Entretien & Nettoyage des Chambres:
Nettoyage et remise en état des chambres selon les standards de l'établissement
Contrôle qualité avant l'arrivée des clients
Entretien des parties communes (couloirs, hall, sanitaires)
Signalement des dysfonctionnements techniques et suivi des réparations
Réapprovisionnement des chambres (produits d'accueil, linge, minibar)

Blanchisserie:
Gestion du linge hôtelier (draps, serviettes, peignoirs...)
Lavage, séchage, repassage et pliage du linge
Contrôle de l'état du linge et mise de côté des pièces abîmées
Suivi des stocks de linge et coordination avec les fournisseurs si nécessaire

Formation Interne - 2 Établissements:
Participation à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs
Transmission des procédures et standards de l'établissement
Intervention sur les deux établissements du groupe selon les besoins
Contribution à l'harmonisation des pratiques entre les deux sites
Soutien opérationnel aux équipes en cas de pic d'activité ou d'absence

• VOTRE PROFIL
  Expérience d'au moins 1 an dans l'hôtellerie ou la restauration appréciée
  Excellente présentation et sens du service client irréprochable
  Polyvalence, autonomie et grande capacité d'adaptation
  À l'aise avec les outils informatiques et logiciels de réservation (PMS)
  Rigueur, discrétion et esprit d'équipe
  Mobilité entre les deux établissements toulousains
  Bonne maîtrise du français; l'anglais est un plus
  Disponibilité les week-ends et jours fériés (roulement d'équipe)