Gestion hotel (H/F)

OFFRE D'EMPLOI - EMPLOYÉ(E) POLYVALENT(E) HÔTELIER CDI - Temps Plein / Toulouse (31) / 2 établissements / À pourvoir dès que possible - QUI SOMMES-NOUS ? Une Chambre en Ville est un hôtel de charme situé en plein cœur de Toulouse, offrant à ses clients une expérience chaleureuse et personnalisée. Dans un cadre intimiste et raffiné, nous mettons un point d'honneur à offrir un service de qualité, où chaque détail compte. Forts de nos deux établissements toulousains, nous recherchons un(e) collaborateur(trice) polyvalent(e) capable d'intervenir sur l'ensemble de nos activités et de s'impliquer dans la formation de nos équipes. - LE POSTE Véritable pilier de nos établissements, vous interviendrez sur un large périmètre de missions: accueil des clients, gestion des réservations, entretien des chambres, blanchisserie et formation interne. Votre polyvalence et votre sens du service feront de vous un(e) acteur(trice) clé de l'expérience client. - VOS MISSIONS PRINCIPALES Réception & Accueil: Accueil physique et téléphonique des clients avec le sourire Check-in / check-out et gestion administrative des dossiers clients Renseignements touristiques et conseils personnalisés sur Toulouse Encaissement, facturation et gestion de la caisse Traitement des demandes spéciales et gestion des réclamations Logiciel de Réservation: Utilisation et maîtrise du logiciel de gestion hôtelière (PMS) Saisie, modification et annulation des réservations Gestion des disponibilités et des tarifs en temps réel Coordination avec les plateformes de réservation en ligne (OTA) Édition des rapports d'occupation et de chiffre d'affaires Suivi des Commentaires Clients: Veille et suivi des avis clients sur les plateformes (Booking, Google, TripAdvisor...) Rédaction de réponses professionnelles et bienveillantes aux avis Remontée des retours clients à la direction pour amélioration continue Participation à la stratégie de satisfaction et de fidélisation client Entretien & Nettoyage des Chambres: Nettoyage et remise en état des chambres selon les standards de l'établissement Contrôle qualité avant l'arrivée des clients Entretien des parties communes (couloirs, hall, sanitaires) Signalement des dysfonctionnements techniques et suivi des réparations Réapprovisionnement des chambres (produits d'accueil, linge, minibar) Blanchisserie: Gestion du linge hôtelier (draps, serviettes, peignoirs...) Lavage, séchage, repassage et pliage du linge Contrôle de l'état du linge et mise de côté des pièces abîmées Suivi des stocks de linge et coordination avec les fournisseurs si nécessaire Formation Interne - 2 Établissements: Participation à l'intégration et à la formation des nouveaux collaborateurs Transmission des procédures et standards de l'établissement Intervention sur les deux établissements du groupe selon les besoins Contribution à l'harmonisation des pratiques entre les deux sites Soutien opérationnel aux équipes en cas de pic d'activité ou d'absence - VOTRE PROFIL Expérience d'au moins 1 an dans l'hôtellerie ou la restauration appréciée Excellente présentation et sens du service client irréprochable Polyvalence, autonomie et grande capacité d'adaptation À l'aise avec les outils informatiques et logiciels de réservation (PMS) Rigueur, discrétion et esprit d'équipe Mobilité entre les deux établissements toulousains Bonne maîtrise du français; l'anglais est un plus Disponibilité les week-ends et jours fériés (roulement d'équipe)

1 An(s), Normes d'hygiène et de sécurité, S, Utilisation de matériel de nettoyage, E, Analyse des besoins des clients, S, Gestion de la satisfaction client, S, Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local, E, Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement, E, Accomplir des formalités administratives et réglementaires, S, Accueillir, informer et orienter les clients, S, Adapter le service en fonction des préférences du client, S, Agir rapidement en situation d'urgence, S, Assurer la propreté des chambres et des espaces publics, S, Assurer une communication claire et efficace avec l'équipe, S, Assurer un service ponctuel selon les horaires convenus, S, Communiquer à l'oral en milieu professionnel, S, Construire son projet professionnel dans l'hôtellerie, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Entretenir le linge, S, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, S, Garantir la satisfaction du client, S, Gérer les déchets et le recyclage de manière écologique, S, Gérer les réservations et les annulations tout en délivrant un service de qualité, S, Gérer une situation conflictuelle, S, Identifier les besoins en équipements et en matériels, S, Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés, S, Mobiliser les éco-gestes, S, Organiser les espaces communs pour assurer le confort des clients, S, Plier et ranger du linge, S, Prendre une commande client, S, Préparer, assembler des plats simples, S, Préparer des boissons chaudes ou froides, S, Procéder à l'encaissement, S, Réaliser la mise en place de la salle et de l'office, S, Repasser du textile (vêtements, linge), S, Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles, S, Traiter efficacement les informations relatives aux commandes, S, Traiter les demandes et réclamations des clients selon la procédure établie et en proposant des solutions adaptées, S, Traiter les demandes spéciales des clients, S, Utiliser des techniques de service professionnelles, S, Utiliser les outils numériques, S