UN GESTIONNAIRE DE COMPTES ADHERENTS (H/F)

ALTER EGO TERTIAIRE, agence d'emploi temporaire et de placement CDD/CDI, recherche pour l'un de ses clients un(e) Gestionnaire de comptes adhérents, dans le cadre d'une mission d'intérim. Le poste est situé à Sainte-Marie.

Vos missions:

**Gestion des adhésions et dossiers

-Traiter les demandes d'adhésion et assurer leur suivi;
-Contrôler la conformité et la complétude des dossiers;
-Vérifier les pièces et informations transmises;
-Identifier les éléments manquants ou incohérents;
-Mettre à jour les dossiers et données adhérents.

**Suivi et relance

-Identifier les dossiers incomplets;
-Relancer les adhérents pour obtenir les documents manquants;
-Suivre les demandes jusqu'à leur régularisation;
-Assurer la traçabilité des actions.

**Gestion des demandes

-Gérer les boîtes mails dédiées;
-Traiter et prioriser les demandes reçues;
-Répondre aux adhérents ou orienter les demandes vers les services concernés;
-Assurer le suivi des demandes en cours.

**Suivi des comptes et tableaux

-Mettre à jour les tableaux de gestion et comptes d'attente;
-Effectuer les contrôles et rapprochements de données;
-Identifier les écarts et anomalies;
-Mettre en œuvre les actions de régularisation;
-Garantir la fiabilité des tableaux de suivi.

**Résorption des dossiers en retard

-Reprendre et analyser les dossiers en attente;
-Identifier les actions à réaliser et prioriser les dossiers;
-Traiter les dossiers jusqu'à leur régularisation;
-Contribuer à réduire le stock de dossiers non traités.

**Fiabilisation des données

-Contrôler la cohérence des informations;
-Identifier et corriger les erreurs ou données obsolètes;
-Mettre à jour les bases adhérents;
-Garantir la qualité et la fiabilité des données.

**Coordination et appui à l'équipe

-Collaborer avec les différents services de l'association;
-Faciliter la circulation des informations;
-Solliciter les interlocuteurs concernés en cas de dossier bloqué;
-Épauler la personne actuellement en poste;
-Prendre en charge les dossiers prioritaires;
-Contribuer à fluidifier l'organisation et à améliorer les délais de traitement.

Profil recherché:

**Formation et expérience

-Bac à Bac+2/3 en comptabilité, gestion, administration ou gestion des entreprises;
-Expérience sur un poste de gestionnaire, assistant(e) de gestion, comptable clients ou gestionnaire de comptes;
-Une expérience en suivi de dossiers administratifs, comptes adhérents ou environnement associatif est appréciée;
-Profil confirmé, autonome et rapidement opérationnel.

**Compétences techniques

-Très bonne maîtrise d'Excel: tableaux, filtres, tris, recherches et contrôles;
-Bonne maîtrise du Pack Office et des outils informatiques;
-Aisance dans le traitement d'un volume important de données et de dossiers;
-Maîtrise du suivi et de la mise à jour de tableaux de gestion;
-Capacité à réaliser des contrôles, rapprochements et vérifications;
-Aptitude à identifier les anomalies et à mettre en œuvre les actions correctives;
-Bonnes capacités d'analyse et de synthèse.

**Qualités professionnelles

-Nous recherchons une personne rigoureuse, organisée, réactive et autonome, capable de gérer les priorités dans un contexte de forte activité.

Vous êtes capable de:

-Prendre rapidement en main votre activité;
-Analyser une situation et trouver des solutions de manière autonome;
-Reprendre et traiter des dossiers en attente ou complexes;
-Travailler efficacement dans un environnement nécessitant polyvalence et réactivité;
-Faire preuve d'initiative sans attendre systématiquement des consignes détaillées;
-Respecter les délais et assurer un travail fiable et rigoureux;
-Collaborer efficacement avec l'équipe et accompagner les collaborateurs en poste.