Coordinateur SAV Maintenance H/F

Description
Adjust RH, cabinet de conseil RH spécialisé dans le recrutement de profils techniques et experts à La Réunion et
dans l'Océan Indien, recrute pour son client un Coordinateur SAV Maintenance H/F.
Notre client est une entreprise réunionnaise reconnue, présente depuis plusieurs décennies sur son marché,
spécialisée dans la commercialisation, l'installation, la maintenance et le service après-vente d'équipements
techniques à destination d'une clientèle de professionnels et de particuliers.
Acteur de référence sur son secteur, l'entreprise distribue et assure le suivi d'une large gamme de matériels liés
notamment aux équipements industriels, à l'outillage, aux groupes électrogènes, aux matériels d'entretien des
espaces verts, aux équipements pour garages, stations-services, BTP et agriculture.
Dans le cadre du renforcement de son organisation SAV, l'entreprise souhaite intégrer un profil capable d'assurer
la coordination opérationnelle et administrative d'un service composé de techniciens itinérants
Profil recherché
Vous disposez idéalement d'une première expérience en coordination SAV, maintenance, planification
d'interventions, assistanat technique, gestion d'exploitation ou administration des ventes dans un
environnement technique.
Une expérience dans un secteur lié à la maintenance, aux équipements industriels, à l'outillage, aux groupes
électrogènes, au matériel agricole, aux espaces verts, au BTP, à l'automobile, aux engins ou aux équipements
techniques serait particulièrement appréciée.
Vous n'êtes pas nécessairement technicien(ne) de formation, mais vous devez disposer d'une bonne
compréhension des sujets techniques et être capable d'échanger efficacement avec des techniciens, des clients
et des interlocuteurs internes.
Compétences attendues

• Organisation, méthode, rigueur et autonomie.
• Aisance relationnelle et sens du service client.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner plusieurs interlocuteurs.
• Bonne compréhension des sujets techniques.
• Maîtrise des outils informatiques; la connaissance d'un outil de GMAO, d'un ERP ou d'un logiciel de suivi
  d'interventions serait un plus.
• Capacité à identifier les dysfonctionnements et à proposer des pistes d'amélioration.
• Capacité à rendre compte à sa hiérarchie.
• Adhésion aux valeurs de l'entreprise et respect des règles internes

Missions
Rattaché(e) au Responsable du Service Itinérant, vous intervenez comme véritable relais opérationnel dans la
coordination quotidienne de l'activité SAV et maintenance.
Vous secondez le responsable du service dans ses différentes missions et assurez plus particulièrement le suivi
administratif, la planification des interventions et la bonne traçabilité des opérations. Vous êtes également
amené(e), à terme, à assurer ponctuellement l'intérim du responsable du service.
Activités principales

• Planifier et répartir les interventions préventives et correctives auprès des techniciens itinérants.
• Veiller à la bonne organisation des tournées, au respect des délais d'intervention et à la disponibilité des
  moyens nécessaires.
• Assurer le suivi et la traçabilité des opérations via les outils internes, notamment la GMAO.
• Contrôler les demandes d'intervention réalisées, vérifier les éléments tarifaires, compléter les informations
  nécessaires, puis assurer la facturation et la clôture des dossiers.
• Établir les factures périodiques liées aux contrats de maintenance.
• Participer à la rédaction, au suivi, à la révision et au renouvellement des contrats de maintenance des
  matériels en clientèle.
• Répondre aux appels téléphoniques des clients, recueillir leurs demandes, apporter un premier niveau de
  réponse et transmettre les informations aux équipes concernées.