RESPONSABLE SAV - QUALITE CLIENTS (H/F)
Description du poste: Êtes-vous prêt(e) à relever le défi de Gestionnaire SAV H/F en assurant la satisfaction client et l'image de marque ? Rattaché à la Coordinatrice Qualité SAV, vous contribuez activement à maintenir l'image de marque et à assurer la satisfaction des clients et consommateurs. PRINCIPALES MISSIONS Maintenir et améliorer la qualité du service après-vente en collaboration avec les équipes internes - Utiliser des outils bureautiques et ERP pour gérer efficacement les suivis clients - Garantir une communication téléphonique fluide avec la clientèle, incluant un suivi rigoureux des dossiers - Identifier et résoudre les problèmes des clients en proposant des solutions adaptées - Communiquer de manière professionnelle (parfois en anglais) lors des appels téléphoniques Description du profil: Formation et expérience Le profil recherché pour le poste de Gestionnaire SAV H/F est une personne rigoureuse, orientée satisfaction client et maîtrisant les outils bureautiques. - Maîtrise des outils bureautiques et de l'ERP essentielle pour le poste - Excellentes compétences en communication verbale, notamment par téléphone - Capacité à maintenir l'image de marque et à assurer la satisfaction client - Notions de base en anglais pour interagir avec les clients internationaux - Être Proactif et posséder une grande capacité d'écoute et d'analyse - Certification en gestion de la relation client est un atout Ce que nous offrons Contrat: CDI***Date de démarrage du contrat: Dès que possible***Salaire: à définir selon profil***Mission en Temps plein Candidatez maintenant et nous vous recontacterons le plus rapidement possible !
3 An(s), Bac+3, Bac+4 ou équivalents, Bac+2 ou équivalents