Gestionnaire SAV & Planning F/H - Expertis Montpellier

Nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Gestionnaire SAV & Planning organisé(e) et réactif(ve) en CDI.

Poste sédentaire, en binôme, au cœur de l'activité: vous êtes le lien entre les clients, les techniciens terrain et les fournisseurs, et garantissez la fluidité du service après-vente et la rentabilité des interventions.

Vos missions:

Relation client & commercial

• Assurer l'accueil téléphonique et qualifier les demandes: urgence, dépannage, entretien
• Établir les devis de réparation suite aux remontées techniciens et en assurer le suivi jusqu'à validation
• Créer et gérer les contrats de maintenance: nouveaux contrats, suivi administratif, reconductions

Pilotage du planning technique

• Créer les bons d'intervention et planifier les tournées des techniciens en optimisant trajets et compétences
• Anticiper et planifier les interventions de maintenance préventive
• Assurer le débriefing journalier avec les techniciens: interventions réalisées, difficultés, pièces à commander
• Veiller à la clôture des bons d'intervention et à la complétude des rapports techniques

Gestion administrative & fournisseurs

• Passer les commandes de pièces auprès des fournisseurs pour les interventions en cours ou à venir
• Transformer les bons d'intervention et devis en factures et vérifier la cohérence des éléments facturés
• Assurer une transmission d'informations fluide avec son binôme pour garantir la continuité du service- Expérience confirmée sur un poste similaire: SAV, planification, coordination technique ou ADV
• Maîtrise des outils informatiques: ERP/CRM, Excel, outils de planification
• Aisance rédactionnelle et relationnelle — échanges clients et fournisseurs quotidiens
• Capacité à gérer les urgences tout en maintenant le planning à jour
• Notions techniques dans les métiers du bâtiment ou de la maintenance — fort atout
• Réactif(ve), rigoureux(se) et sens aigu du service client
• Excellent esprit d'équipe — poste en binôme avec forte interdépendance

✔️ Maîtrise d'un logiciel de gestion (ERP/CRM) indispensable

✔️ Bonne maîtrise d'Excel appréciée