Conseiller(ère) clientèle (H/F)
Dans le cadre d'un renfort d'équipe, notre Thalasso de Roscoff recrute un(e) Conseiller(ère) clientèle en CDI (35h), à pourvoir dès septembre.
Rattaché(e) à l'Assistante Responsable Accueil et à la Responsable Thalasso, vous êtes un acteur central de l'expérience client et contribuez activement à la qualité de service, à la satisfaction et à la performance commerciale de l'établissement.
En tant que véritable ambassadeur(drice) de notre Thalasso, vous accompagnez les clients à chaque étape de leur parcours, de la prise de contact à leur accueil sur site.
À ce titre, vous:
Renseignez, conseillez et orientez la clientèle selon ses besoins
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Présentez les soins et prestations (thalasso, spa, abonnements.)
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Gérez les réclamations avec écoute, diplomatie et professionnalisme
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Développez une relation de proximité et contribuez à la fidélisation
Réalisez la vente de prestations (séjours, soins, forfaits, coffrets cadeaux)
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Effectuez des ventes additionnelles et proposez des solutions adaptées
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Participez à des actions de prospection téléphonique
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Contribuez à l'atteinte des objectifs commerciaux (quantitatifs et qualitatifs)
Gérez les réservations sur place, par téléphone et par email
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Planifiez les soins et assurez le suivi des dossiers clients
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Traitez les demandes entrantes (appels, mails, messages) avec réactivité
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Assurez le suivi des contacts et relances clients
Réalisez les opérations de facturation, d'encaissement et de gestion de caisse- Idéalement issu(e) d'une formation commerciale/vente/relation client (bac à bac+2).
Débutant(e) accepté(e) avec forte motivation commerciale
Sens du service client et excellent relationnel
Goût du challenge et culture du résultat
Capacité d'écoute, empathie et gestion des situations délicates
Organisation, autonomie et rigueur
Dynamisme, esprit d'équipe et présentation soignée
Bonne communication orale et écrite
Maîtrise des outils informatiques
L'anglais est un plus
Conditions et avantages du poste:
1 An(s)