Responsable qualité logiciel - Éditeur de logiciels EnR (H/F)
Description du poste:
MISSION PRINCIPALE
Assurer l'accompagnement et la satisfaction des clients dans l'utilisation du logiciel, tout en garantissant la qualité et la fiabilité du produit par des tests rigoureux et une communication efficace avec les équipes de développement.
RESPONSABILITÉS
Support Client & AccompagnementRépondre aux sollicitations clients (téléphone, email, chat, tickets)Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation optimale du logicielIdentifier les besoins clients et proposer des solutions adaptéesCréer et maintenir à jour la documentation utilisateur et les FAQ***Former les clients aux nouvelles fonctionnalités
Qualité & TestsRéaliser des tests utilisateurs approfondis avant chaque livraisonRechercher activement les cas limites et scénarios susceptibles de générer des bugsParticiper aux phases de recette et validation des nouvelles versionsGarantir la fiabilité du produit livré aux clients
Gestion des IncidentsQualifier, prioriser et documenter les bugs remontésAssurer le lien entre les clients et l'équipe de développementSuivre la résolution des incidents jusqu'à leur clôtureTenir informés les clients de l'avancement des corrections
Coordination & Gestion de ProjetParticiper aux réunions projet et aux comités produitContribuer à la planification des releasesRemonter les retours terrain pour améliorer le produitCollaborer avec les équipes commerciales, marketing et développement
Description du profil:
PROFIL RECHERCHÉ
FormationBac+2/3Une expérience en support client logiciel est un plus
Compétences techniquesBonne culture informatique généraleCapacité à comprendre le fonctionnement d'un logiciel***Notions en gestion de projet (méthodologies agiles appréciées)***Maîtrise des outils de ticketing et de suivi (Jira, Zendesk, etc Aisance avec les outils bureautiques et collaboratifs
Qualités personnellesExcellent relationnel: vous aimez échanger avec les utilisateurs et les aiderCuriosité et ténacité: vous adorez chercher LE cas qui fera buguer le logicielRigueur: souci du détail et de la qualitéPédagogie: capacité à vulgariser et expliquer simplementEsprit d'équipe: bon communicant entre les différents servicesProactivité: force de proposition pour améliorer le produit***Patience et empathie: à l'écoute des frustrations clients
Débutant accepté