Développeur Ruby – éditeur de logiciel en IA sémantique (H/F)
DESCRIPTION DU POSTE Rattaché(e) à l'équipe DSI, vous prenez en charge l'organisation et le pilotage du support client, tout en assurant une dimension qualité logicielle auprès des équipes produit. Vos missions support client: - Manager et animer le service support pour les clients (France et international) - Piloter la mise en place du nouveau portail support (Zoho Desk) - Définir et améliorer les procédures d'assistance niveau 1 et 2 - Assurer le suivi des contrats et la satisfaction client avec le Customer Success Manager - Créer et maintenir une FAQ en ligne et un Chatbot - Produire des reportings et statistiques de performance Vos missions support logiciel: - Participer à la validation fonctionnelle des nouvelles versions des logiciels de notre client - Rédiger manuels utilisateurs, guidelines et documents d'accompagnement - Réaliser des benchmarks de performances en collaboration avec les équipes recette - Alimenter le backlog d'innovations et corrections remontées par les clients Pourquoi rejoindre cette entreprise ? - Un rôle à fort impact: vous structurez un service support from scratch dans une entreprise en croissance - Une niche mondiale: des clients experts dans une centaine de pays, des logiciels de référence sur leur marché - Un secteur porteur: énergies renouvelables et adaptation climatique au cœur de l'activité - Une entreprise solide: grand groupe français en soutien, stabilité financière et rayonnement international - Des conditions attractives: télétravail partiel, RTT, intéressement, carte restaurant, mutuelle PROFIL RECHERCHÉ - Formation ingénieur ou équivalent (gestion de projets, informatique) - 2 à 6 ans d'expérience en support applicatif, helpdesk logiciel ou AMOA - Maîtrise des outils de ticketing (Zoho Desk, Zendesk, Freshdesk ou équivalent) - Anglais professionnel requis (clients et filiales internationaux) - À l'aise avec Jira / GitLab, gestion de plannings (Gantt, Kanban), reporting COMPLÉMENTS Lieu: Saint-Herblain (44) Contrat: CDI Salaire: Jusqu'à 50K€ fixe selon profil et expérience Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d'envoi.
Débutant accepté