Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
La CAF du Gard recrute des Conseillers Service à l'Usager (téléconseillers appels entrants) pour sa plate-forme téléphonique qui se trouve à Nîmes. Pour vous accompagner dans la prise de fonctions, vous bénéficierez d'une formation interne d'une durée de trois semaines. Cette formation vous permettra de connaitre les règles de base relatives aux différentes prestations Caf et les différents outils et logiciels à utiliser. La finalité de l'emploi: Faciliter l'accès à l'information des allocataires et partenaires pour optimiser la qualité de la relation de service. Missions et activités principales, effectuées uniquement sur le plateau téléphonique, en appels entrants: Répond, conseille et oriente les usagers ou partenaires en matière de législation; Recherche des informations sur plusieurs outils informatiques; Participe à la promotion des offres de service Caf; Participe à l'atteinte des objectifs quantitatifs (entre 60 et 80 appels entrants par Conseiller Offre de Service, par jour) et qualitatifs Respecte les procédures internes et nationales; Respecte l'organisation mise en place par l'encadrement et veille à sa bonne application au quotidien; Afin de garantir une réponse de qualité aux allocataires, les Conseillers Service à l'Usager sont supervisés par l'encadrement. Expérience dans les domaines de la réponse téléphonique sur un plateau téléphonique, de l'accueil, bancaire, assurance, association, autres organismes de la Sécurité Sociale. Compétences et qualités attendues: - Sens du service public, neutralité et discrétion; - Doté d'un excellent relationnel, rigoureux, sérieux, réactif et diplomate, vous avez un grand sens du service et de l'écoute; - Gestion des situations difficiles, gestion de ses propres émotions, gestion des incivilités; - Capacités d'apprentissage, d'analyse, de réflexion et de mémorisation; - Autonomie, adaptabilité et disponibilité; - Qualités d'expression écrite et orale; - Capacités à manipuler plusieurs outils informatiques de façon simultanée; - Appétence pour le travail en équipe. Contrat à Durée Déterminée de 5 mois et 3 semaines. La prise de fonctions démarrera début novembre 2026 par une formation de 3 semaines sur la législation des prestations familiales, suivie par l'intégration au sein de l'équipe de la Plateforme de Service.
6 Mois - Juridi., banque, platef .tél, assur., Juridi., banque, platef .tél, assur., Secrétariat assistanat juridique, Bac ou équivalent, gestion admintrative/financière, E, Forme juridique entreprise, Bac+2 ou équivalents, domaine juridique, E, Techniques de vente par téléphone, E, Avoir des qualités en communication, E, Etre en capacité d'analyser, E, Excellent relationnel, E, Maîtrise de l'outil informatique, E, Etre à l'écoute, E