Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Le Gestionnaire conseil offres de services aura pour principales missions et activités:
Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories d'usagers de l'URSSAF PACA;
Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d'ordre législatif et réglementaire;
Informer les cotisants sur leurs droits et obligations;
Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats;
Assurer la promotion des offres de service de la Branche;
Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche.

Compétences:

Vous maitrisez les fondamentaux de techniques de la gestion de la relation client en téléphonie ? Vous appréciez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à l'aise avec les outils bureautiques ?
Vous êtes curieux autonome, organisé, doté d'une bonne capacité d'apprentissage et d'un sens relationnel développé ?
Rejoignez-nous !

Formation / conditions d'accès:
Pas de conditions de diplômes requise. Une première expérience en relation client serait fortement appréciée.
Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007.

Conditions particulières / modalités de recrutement:

Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base 215.
Salaire brut mensuel de base: 1 917.57€.

Vos futurs avantages:

• Télétravail possible. L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien de motivation et détaillées lors de l'embauche des nouveaux collaborateurs.
• Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 80%;
• Tickets restaurants à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur);
• Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an;
• Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté;
• Prime d'accueil téléphonique;
• Possibilité d'accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur;
• Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans).