Conseiller - Médiateur sociale (H/F)
Le Gestionnaire conseil offres de services aura pour principales missions et activités: Prendre en charge des appels entrants sur l'ensemble des catégories d'usagers de l'URSSAF PACA; Renseigner les cotisants sur la situation administrative et comptable de leur dossier et apporter les réponses d'ordre législatif et réglementaire; Informer les cotisants sur leurs droits et obligations; Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats; Assurer la promotion des offres de service de la Branche; Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés par la Branche. Compétences: Vous maitrisez les fondamentaux de techniques de la gestion de la relation client en téléphonie ? Vous appréciez travailler en simultané sur plusieurs logiciels et êtes à l'aise avec les outils bureautiques ? Vous êtes curieux autonome, organisé, doté d'une bonne capacité d'apprentissage et d'un sens relationnel développé ? Rejoignez-nous ! Formation / conditions d'accès: Pas de conditions de diplômes requise. Une première expérience en relation client serait fortement appréciée. Les candidats devront respecter le principe de non-cumul d'activités prévu par l'article L. 123-2-2 du Code de la sécurité sociale, issu de la loi n°2007-148 du 2 février 2007. Conditions particulières / modalités de recrutement: Grille de rémunération conventionnelle niveau 3, coefficient de base 215. Salaire brut mensuel de base: 1 917.57€. Vos futurs avantages: - Télétravail possible. L'URSSAF PACA dispose d'un accord relatif au travail à distance dont les modalités seront évoquées lors de l'entretien de motivation et détaillées lors de l'embauche des nouveaux collaborateurs. - Participation mensuelle de l'employeur sur les abonnements transports à hauteur de 80%; - Tickets restaurants à hauteur de 11,52 € par jour travaillé (dont 60 % pris en charge par l'employeur); - Forfait mobilité durable pouvant aller jusqu'à 500 € par an; - Prime d'intéressement à partir de 2 mois d'ancienneté; - Prime d'accueil téléphonique; - Possibilité d'accès à une complémentaire santé avec participation de l'employeur; - Prime de crèche (enfant de moins de 3 ans).
Débutant accepté, Conseiller, accompagner une personne, E