Technicien Support VIP (H/F)

Notre agence IT, recrute pour l'un de ses clients, dans le cadre d'un renfort d'équipe un Technicien Support VIP H/F. Vos principales missions: -Assurer le support informatique de proximité (Niveaux 1 et 2) auprès des utilisateurs et des populations VIP (multisites) -Prendre en charge les sollicitations (appels, tickets, incidents, demandes de service et projets). -Diagnostiquer, qualifier et résoudre les incidents matériels, logiciels et réseaux. -Accompagner et conseiller les utilisateurs dans l'utilisation des outils informatiques. -Escalader les incidents complexes vers les groupes de compétences appropriés et en assurer le suivi jusqu'à leur résolution. -Préparer, installer, configurer et renouveler les postes de travail et équipements informatiques. -Réaliser les interventions sur site dans les boutiques et auprès des utilisateurs VIP -Assurer le suivi, la relance et la clôture des tickets dans le respect des engagements de service. -Créer, mettre à jour et enrichir les procédures et fiches de connaissances. Profil recherché: Formation en informatique (Bac à Bac+2 ou équivalent) Expérience d'au moins 2 ans dans le support informatique Bonne maîtrise des outils de gestion des incidents (ticketing) et des environnements utilisateurs Capacité à analyser, diagnostiquer et prioriser les incidents Sens de la communication (oral et écrit) Rigueur, organisation et respect des procédures Esprit d'équipe et engagement dans une démarche d'amélioration continue.

2 An(s), Maintenance de matériel informatique, S, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S, Dépanner des équipements informatiques, S, Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles, S, Gérer un parc informatique, S