Technicien Support VIP (H/F)
Notre agence recherche, pour l'un de ses clients grands comptes, un(e) Technicien(ne) Support Premium H/F. Vous assurez un accompagnement informatique de très haut niveau auprès d'une population composée d'utilisateurs VIP, membres du COMEX, dirigeants. Vos missions: - Accompagner une population de dirigeants et d'utilisateurs à forte visibilité en assurant une assistance personnalisée, réactive et hautement qualitative. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels, réseaux et de mobilité. - Garantir une prise en charge rapide, personnalisée et discrète des demandes. - Préparer, déployer et maintenir les équipements informatiques (postes de travail, smartphones, tablettes, salles de réunion, équipements de visioconférence). - Anticiper les besoins des utilisateurs et mettre en œuvre des actions préventives afin de garantir une qualité de service irréprochable. - Assurer le suivi et la communication des incidents jusqu'à leur résolution complète. (Liste non exhaustive) Profil souhaité: - Issu(e) d'une formation en informatique, vous justifiez d'une expérience significative dans le support aux utilisateurs VIP - Excellente maîtrise de l'environnement Microsoft 365, Windows, des outils collaboratifs et des équipements de mobilité. - Sens aigu du service, excellente présentation et forte capacité d'adaptation. - Qualités relationnelles reconnues, discrétion et confidentialité irréprochables. - Capacité à gérer les priorités et à intervenir avec réactivité dans des environnements à forte visibilité. - La maîtrise de l'anglais est un plus.
4 An(s), Maintenance de matériel informatique, S, Analyser, résoudre un problème courant ou complexe, S, Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur, S, Dépanner des équipements informatiques, S, Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau, S, Diagnostiquer les pannes matérielles ou logicielles, S, Gérer les incidents et les problèmes techniques, S, Gérer un parc informatique, S, Lire et interpréter des données et documents techniques, au besoin en anglais, S, Résoudre des problèmes techniques pour garantir et rétablir le bon fonctionnement d'un environnement informatique, S