Assistant / Assistante administative eau assainissement (H/F)

Accueil téléphonique et physique du public:

• Accueillir et renseigner les usagers.
• Organiser les interventions eau et assainissement: ouverture et fermeture compteurs, fuite, problème d'assainissement etc; édition et transmission de fiches aux agents techniques, suivi des retours et relance si besoin, enregistrement sur logiciel OMEGA.
• Enregistrer et suivre les réclamations.
• Gérer les demandes via le portail abonné et « mes démarches en ligne ».
• Être support de l'accueil général (téléphone et physique):
• Conseiller les usagers sur les procédures et orienter le cas échéant vers l'interlocuteur ou le service compétent.
• Surveiller et restreindre les accès aux lieux et aux informations (RGPD).
• Répondre aux appels téléphoniques, filtrer, prendre et transmettre les messages. - Gérer si besoin le planning des salles et des véhicules administratifs.

Gestion administrative:

• Traiter, enregistrer et transmettre les courriers écrits et électroniques, leur apporter une réponse le cas échéant.
• Préparer et envoyer les documents par voie postale et électronique.
• Assister si besoin les services dans leurs tâches administratives, notamment le secrétariat du service eau.
• Diffuser des informations par voie d'affichage et électronique.
• Transmettre les analyses d'eau aux communes.
• Gérer et mettre à jour les bases de données de la régie.
• Être support de tout service en demande de gestion administrative
• Participer activement à l'amélioration continue de la qualité d'accueil en reportant tout évènement ou situation pouvant être amélioré(e), être force de proposition auprès de son/sa responsable

Compétences liées au poste

Compétences techniques:

• Règles de l'expression orale et écrite de qualité.
• Maitrise des procédures administratives.
• Maitrise des logiciels de bureautique.
• Compréhension du fonctionnement d'un compteur, de l'acheminement et du traitement des eaux.
• Maitrise du vocabulaire technique de base des services eau et assainissement.
• Compréhension du système de facturation.
• Maitrise de logiciel de gestion + tablette.
• Communication orale et écrite.

Traits de personnalité:

• Sens du service public.
• Qualités de rigueur, d'organisation, d'autonomie et de confidentialité impératives.
• Présentation correcte
• Aisance rédactionnelle.
• Aptitude à la polyvalence.
• Bon relationnel, dynamisme et capacité à travailler en équipe.
• Être force de proposition.
• Gestion du stress