Assistant d'exploitation/régulateur (H/F)

Mission générale
L'Assistant d'exploitation participe à l'organisation et au suivi quotidien de l'activité de transport de personnes à mobilité réduite. Il assure la coordination opérationnelle entre les chauffeurs, les usagers, les établissements partenaires et la direction, afin de garantir la qualité et la continuité du service.

Missions principales

1. Organisation et suivi de l'activité

• Participer à la planification des tournées et des transports;
• Assurer le suivi des missions quotidiennes des chauffeurs;
• Veiller au respect des horaires, itinéraires et procédures internes;
• Identifier les éventuels dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées.

1. Coordination des équipes terrain

• Assurer l'interface entre les chauffeurs accompagnateurs et la direction;
• Transmettre les consignes opérationnelles;
• Participer au suivi des besoins en ressources humaines et en véhicules;
• Contribuer à l'amélioration de l'organisation du service.

1. Relation clients et partenaires

• Assurer le suivi des demandes clients;
• Maintenir une relation professionnelle avec les établissements médicaux, sociaux et partenaires;
• Participer au traitement des retours clients et au suivi de la satisfaction.

1. Gestion administrative et reporting

• Participer au suivi administratif de l'exploitation;
• Préparer des tableaux de suivi d'activité;
• Contrôler les documents liés aux prestations de transport;
• Participer à l'amélioration des procédures internes.

Compétences attendues

• Capacités d'organisation et de coordination;
• Sens du service et de la relation client;
• Capacité à gérer les priorités et les situations imprévues;
• Maîtrise des outils bureautiques et de suivi d'activité;
• Connaissance du secteur du transport adapté et de l'accompagnement des publics fragiles.

Profil recherché
Titulaire d'une Licence en Business Management, une expérience professionnelle dans le secteur du transport TPMR en qualité de chauffeur accompagnateur serait un plus. Cette double compétence lui permet de comprendre les réalités opérationnelles du terrain tout en développant des compétences en organisation, coordination et gestion d'activité.

Ce poste s'inscrit dans une évolution professionnelle progressive vers des fonctions de coordination puis de responsabilité d'exploitation.

Évolution possible

À moyen terme, l'Assistant d'exploitation pourra évoluer vers un poste de Coordinateur d'exploitation puis de Responsable d'exploitation, en fonction de son expérience et du développement de l'activité.