Chef réceptionniste (H/F)

Description du poste:

Dans le cadre du développement de notre établissement, nous recherchons un(e) chef(fe) de réception expérimenté(e), dynamique et doté(e) d'un excellent sens du service afin de superviser l'équipe de réception et garantir une expérience client de qualité.

Vos missions Superviser et coordonner l'activité du service réception.

• Encadrer, accompagner et former l'équipe de réception.
• Organiser les plannings et répartir les tâches quotidiennes.
• Veiller à la qualité de l'accueil et à la satisfaction des clients.
• Contrôler les procédures d'arrivée et de départ des clients (check-in / check-out Gérer les réservations, les demandes spécifiques et les situations particulières.
• Assurer le suivi des réclamations clients avec professionnalisme.
• Contrôler la facturation, les encaissements et les opérations administratives liées aux séjours.
• Collaborer avec les autres services de l'établissement.
• Participer au suivi des indicateurs de performance du service.

Description du profil Formation en hôtellerie, tourisme ou expérience équivalente.***Expérience confirmée en réception hôtelière ou dans un poste similaire.***Excellentes qualités relationnelles et sens du leadership.***Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion hôtelière.***Organisation, autonomie, réactivité et capacité à gérer les priorités.***Bonne maîtrise du français; la pratique d'une ou plusieurs langues étrangères est un atout.