RÉCEPTIONNISTE TOURNANT(E) - H/F

Description:

DESCRIPTION DU POSTE:

Réceptionniste Tournant, vous êtes clé pour l'accueil. Vous assurez un service client de qualité à tout moment. Votre adaptabilité horaire et votre maîtrise des procédures sont essentielles pour une expérience client mémorable.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES:

• ACCUEIL ET DÉPART: Accueillir les clients, enregistrer et effectuer les départs efficacement et avec courtoisie.
• RÉSERVATIONS: Prendre, modifier, annuler les réservations (téléphone, email, plateformes). Optimiser l'occupation.
• INFORMATION ET ASSISTANCE: Informer sur l'hôtel, les services, le tourisme local, les transports. Répondre aux demandes, résoudre les problèmes.
• STANDARD TÉLÉPHONIQUE: Gérer les appels, prendre et transmettre les messages.
• CAISSE ET FACTURATION: Encaissement, facturation précise. Gérer le fonds de caisse et les transactions bancaires.
• SERVICE DE NUIT (PONCTUELLEMENT POUR REMPLACEMENT CONGÉS): Assurer la sécurité, effectuer des rondes, gérer les urgences, préparer arrivées/départs matin, mise en place buffet petit-déjeuner.
• COLLABORATION INTERNE: Travailler avec les autres services (étages, restaurant...) pour un séjour fluide.
• SUIVI ADMINISTRATIF: Mettre à jour les fichiers clients, gérer le courrier, préparer les rapports.
• RESPECT DES STANDARDS: Appliquer les procédures de l'hôtel pour la satisfaction client.

Profil recherché:

PROFIL RECHERCHÉ:

• EXPÉRIENCE: Expérience réussie en hôtellerie (avantage).
• FORMATION: Diplôme en hôtellerie/tourisme (apprécié).
• LANGUES: Français et anglais indispensables. Troisième langue: un plus.
• QUALITÉS PERSONNELLES:
• Excellent sens de l'accueil et du service client.
• Adaptabilité et flexibilité horaire (jour/nuit, week-ends, fériés).
• Rigueur, organisation, autonomie.
• Bonne gestion du stress et réactivité.
• Bonne autonomie et communication.
• Maîtrise informatique.
• PRÉSENTATION: Soignée et professionnelle.