Chargé d'assistance clientèle (H/F)
Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Assistant commercial Hôpital à Lyon 7ème (H/F) - Prise en charge des contacts téléphonique clients: - (60 à 100 appels décrochés par jour) - Informations et réponses aux questions des pharmaciens d'hôpitaux sur un ou plusieurs produits, services ou commandes en cours (caractéristiques, état et suivi des commandes). - Traitement des réclamations: recherche d'informations, réponse aux clients, régularisations du problème par création d'avoir ou de commande de régularisation - Création, enregistrement et transmission informatique des données, mise à jour des bases de données SAP et Sales Force. - Information des clients sur risque de rupture et rupture en cours - Information sur nouveaux produits - Prise en charge des demandes clients par retour de mail - Traitement des commandes: codification des produits et compte client; saisie sous SAP sur un bon d'assortiment suivi par des KPI spécifiques (50 commandes saisies par jour etc.) - Suivi commercial: - Création et mise à jour de tableaux de bord de suivi commercial (avoirs financiers.) - Envoi des récapitulatifs annuels clients - Gestion du Recouvrement (en fonction de l'activité): Traitement des retards de paiement, du pré-contentieux (relance clients, reporting écrit et téléphonique au service crédit clients), mise à jour des tableaux de bord des plafonds de crédit - Bac/Bac 2 (assistanat /gestion) avec expérience similaire en service clients et/ou SAV. - Connaissance de SAP, Sales Force, Excel et traitement de texte - Capacité à gérer les urgences, et à traiter les priorités dans l'intérêt du client - Disponibilité horaire en vue des contraintes du service (Permanence à assurer en rotation: 8h30/17h30)
Débutant accepté