Assistant commercial (H/F)

Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Assistant commercial Hôpital à Lyon 7ème (H/F)

• Prise en charge des contacts téléphonique clients:
• (60 à 100 appels décrochés par jour)
• Informations et réponses aux questions des pharmaciens d'hôpitaux sur un ou plusieurs produits, services ou commandes en cours (caractéristiques, état et suivi des commandes).
• Traitement des réclamations: recherche d'informations, réponse aux clients, régularisations du problème par création d'avoir ou de commande de régularisation
• Création, enregistrement et transmission informatique des données, mise à jour des bases de données SAP et Sales Force.
• Information des clients sur risque de rupture et rupture en cours
• Information sur nouveaux produits
• Prise en charge des demandes clients par retour de mail
• Traitement des commandes: codification des produits et compte client; saisie sous SAP sur un bon d'assortiment suivi par des KPI spécifiques (50 commandes saisies par jour etc.)
• Suivi commercial:
• Création et mise à jour de tableaux de bord de suivi commercial (avoirs financiers.)
• Envoi des récapitulatifs annuels clients
• Gestion du Recouvrement (en fonction de l'activité): Traitement des retards de paiement, du pré-contentieux (relance clients, reporting écrit et téléphonique au service crédit clients), mise à jour des tableaux de bord des plafonds de crédit
• Bac/Bac 2 (assistanat /gestion) avec expérience similaire en service clients et/ou SAV.
• Connaissance de SAP, Sales Force, Excel et traitement de texte
• Capacité à gérer les urgences, et à traiter les priorités dans l'intérêt du client
• Disponibilité horaire en vue des contraintes du service (Permanence à assurer en rotation: 8h30/17h30)