Assistant Commercial (h/f) - Hopital (H/F)

LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, intérim spécialisé, management de transition et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, recherche pour son client, acteur international de référence dans le secteur de la santé, un Assistant Commercial H/F dans le cadre d'une mission d'intérim de 6 mois basée à Lyon.
Notre client accompagne les professionnels de santé au quotidien grâce à une offre de produits et de services dédiés. Dans un environnement exigeant et dynamique, l'entreprise place la satisfaction client, la qualité de service et l'excellence opérationnelle au cœur de ses priorités..
Vos missions. Rattaché(e) au Service Clients Hôpital, vous assurez l'interface entre les établissements de santé, les équipes commerciales et les services internes de l'entreprise. À ce titre, vos principales responsabilités sont les suivantes:

Relation clients.

• Répondre aux sollicitations téléphoniques des établissements hospitaliers.
• Informer les clients sur les produits, services et commandes en cours.
• Assurer le suivi des demandes transmises par téléphone ou par e-mail.
• Communiquer les informations relatives aux disponibilités produits et aux éventuelles ruptures de stock.
• Garantir un haut niveau de satisfaction et de qualité de service.

Gestion des commandes.

• Saisir et traiter les commandes dans l'ERP de l'entreprise.
• Vérifier la conformité des informations clients et produits.
• Assurer le suivi administratif des commandes jusqu'à leur bonne exécution.
• Respecter les indicateurs de performance définis par le service.

Gestion des réclamations.

• Analyser les réclamations clients.
• Rechercher les informations nécessaires au traitement des dossiers.
• Mettre en œuvre les actions correctives adaptées (avoirs, régularisations, commandes de remplacement, etc.).
• Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète.

Suivi administratif et commercial.

• Mettre à jour les bases de données clients et les outils de gestion.
• Élaborer et actualiser différents tableaux de bord de suivi d'activité.
• Participer à la gestion administrative des comptes clients.
• Contribuer aux actions de reporting commercial.

Recouvrement (selon l'activité).

• Effectuer les relances auprès des clients.

• Suivre les retards de paiement.

• Assurer la remontée d'informations auprès des services concernés

• Formation Bac à Bac +2 en assistanat, gestion, administration des ventes ou domaine équivalent.

• Expérience significative en service clients, ADV, support commercial ou SAV.

• Bonne maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel.

• La connaissance d'un ERP, idéalement SAP, constitue un atout.

• Excellent sens du service client et aisance relationnelle.

• Capacité à gérer les priorités dans un environnement à forte activité.

• Rigueur, organisation et esprit d'équipe.

Conditions.

• Mission d'intérim de 6 mois.
• Poste basé à Lyon (69).
• Horaires de journée avec participation aux permanences du service selon un planning établi.
• Prise de poste dès que possible
  Vous souhaitez rejoindre un environnement stimulant au sein d'un acteur reconnu du secteur de la santé et mettre votre sens du service au profit d'une clientèle exigeante ? N'hésitez plus et postulez !