Réceptionniste en hôtellerie de NUIT (H/F)
La Closerie, établissement hôtelier de caractère, recherche son/sa futur(e) Chef(fe) de Réception pour piloter et faire grandir son équipe front office. Véritable chef d'orchestre de l'accueil, vous êtes garant(e) de l'expérience client dès le premier contact et tout au long du séjour. Vos missions: Au cœur de l'établissement, vous: Supervisez et accompagnez l'équipe de réception au quotidien Garantissez un accueil chaleureux, fluide et personnalisé Gérez les arrivées, départs, réservations et demandes spécifiques Anticipez les besoins des clients pour créer une expérience mémorable Gérez les situations sensibles avec professionnalisme et sang-froid Assurez le suivi administratif (facturation, encaissements, clôtures) Collaborez étroitement avec les autres services (étages, direction, technique.) Participez activement à l'amélioration continue des standards de service Votre profil: Expérience confirmée en réception, dont une première expérience en management Sens aigu du service client et de l'exigence qualité Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe Excellente communication, en français et en anglais (une 3e langue est un plus) Maîtrise des outils PMS Organisation, réactivité et gestion du stress Pourquoi nous rejoindre ? Un poste clé avec de vraies responsabilités Un environnement de travail dynamique et exigeant Une équipe à taille humaine Des perspectives d'évolution selon votre engagement
1 An(s), Accueillir, informer et orienter les clients, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, S