CHARGE(É) DE LA PROSPECTIVE ET DU PILOTAGE RH (H/F)
La toute nouvelle Cité Administrative souhaite garantir à ses usagers, un accueil et une pré-orientation de qualité sur le site de l'ancien Quartier Berwick, en réinventant l'accueil mutualisé. Sur ce poste rattaché au service Accueil et moyens généraux, vous serez le premier point de contact (physique et téléphonique) des usagers et participerez à faire de l'accueil de la Cité Administrative un service performant et reconnu. MISSIONS Chaleureux et professionnel, vous garantissez aux usagers du service public une écoute et une prise en charge de leurs demande en leur assurant un traitement équitable, neutre et objectif. - Accueillir, orienter et informer le public sur place ou par téléphone - Evaluer, qualifier et prendre en charge la demande de l'usager - Gérer le standard téléphonique, identifier le correspondant, analyser la demande afin de prendre des messages ou transférer les appels au bon interlocuteur avec les bonnes informations, - Intégrer les pré-requis des orientations vers les différents service et suivre leur actualité afin d'optimiser les réponses données - Expliquer les procédures aux usagers et faire les vérifications de base sur la nature des démarches à effectuer - Enregistrer les visiteurs et délivrer des badges d'accès - Veiller à optimiser les délais d'attente - Assurer la tenue à jour des informations et affichages disponibles à l'accueil (outils Office 365) - Participer à la diffusion d'information auprès des usagers PROFIL ET QUALITÉS REQUISES - Formation ou expérience significative en lien avec l'accueil du public et/ou la gestion d'un standard attendue - Sens du service public, aptitude à l'accueil et à l'orientation des usagers et à la collaboration avec les services - Savoir écouter, reformuler une demande, transmettre clairement des informations - Capacité à réguler les flux usagers et à conserver neutralité et objectivité face aux situations - Curiosité et capacité à intégrer l'environnement institutionnel et ses évolutions - Rigueur dans l'application des consignes et le respect des horaires de travail CONDITIONS DE RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES - A partir de 2187 € bruts par mois selon profil et expérience - Primes annuelles - Participation employeur transport en commun - Prestations sociales CNAS et adhésion possible à l'association du personnel (offres locales et tarifs réduits)
6 Mois - Dans l'accueil public, Dans l'accueil public, Accueillir, orienter, renseigner un public, S, Identifier, traiter une demande client, S