Responsable ADV (H/F)

Basé(e) en Normandie, vous encadrez une équipe ADV d'une dizaine de collaborateurs (dont une partie dédiée à l'export) et êtes garant(e) du bon traitement des commandes clients, de la création du compte jusqu'à la livraison. Ce qu'ils attendent de vous * Piloter le traitement des commandes clients: de la création du compte jusqu'à la livraison, en passant par la gestion des litiges, dans le respect des procédures internes * Fiabiliser les données et la facturation: s'assurer que les comptes clients sont bien renseignés et que les factures sont conformes * Encadrer et faire monter en compétence l'équipe ADV: mise en place d'indicateurs de performance et d'activité, accompagnement au changement, optimisation de l'utilisation des outils (ERP, Excel, Outlook) * Structurer et faire évoluer les procédures internes: mise à jour des process, automatisation des tâches à faible valeur ajoutée, amélioration continue * Être le représentant du client en interne: interface entre l'équipe ADV, les commerciaux, l'approvisionnement, l'entrepôt et la comptabilité pour garantir le respect des délais et de la qualité de service * Contribuer au développement commercial: identification de nouvelles opportunités, en France comme à l'export, en lien avec les équipes commerciales Profil recherché * Une expérience de 5 ans minimum en management d'équipe et en ADV: ce poste nécessite d'allier crédibilité opérationnelle et légitimité managériale pour fédérer une équipe déjà en place * Une bonne connaissance des problématiques douanières et des incoterms: l'activité est internationale et implique de sécuriser des expéditions et des documents conformes à chaque pays * Un niveau d'anglais minimum C1: les échanges avec les clients et partenaires internationaux sont réguliers * Un leadership affirmé et une réelle capacité à structurer: vous arrivez sur un périmètre à organiser et à faire évoluer, pas à simplement piloter un existant stabilisé Ce poste n'est pas fait pour vous si * Vous recherchez un poste de gestion administrative pure, sans dimension managériale * Vous préférez piloter une organisation déjà stabilisée plutôt que de la structurer * Vous n'êtes pas à l'aise pour être l'interface entre plusieurs services et arbitrer des priorités au quotidien Ce qui peut faire la différence * Une expérience dans un environnement industriel, artisanal ou manufacturier: une meilleure compréhension des contraintes de production et de la chaîne logistique * Une sensibilité au secteur des arts de la table ou du luxe: une clientèle haut de gamme (palaces, hôtellerie 5 étoiles) implique une exigence de service particulière * Une appétence pour la donnée et l'automatisation des process: les outils actuels offrent une marge de progression importante sur l'efficacité opérationnelle Ce que l'entreprise propose * Rémunération fixe: 38-42K€ sur 12 mois * Rémunération variable: 5K€ selon atteinte des objectifs * Package de rémunération: environ 43-47K€ brut annuel * Poste en forfait jours (218 jours) * Pas de télétravail (tolérance ponctuelle) * Cantine sur place * Parcours d'accompagnement à la prise de poste Process de recrutement * Échange en visio avec Margaux, consultante en recrutement * Entretien avec la DRH * Entretien avec le Directeur Commercial * Rencontre avec un membre de la direction de l'entreprise

5 An(s), Analyse de données expérimentales, S, Gestion des commandes et des inventaires, S, Elaborer des procédures administratives ou comptables, S, Etablir un contrat de vente, S, Expliquer et faire respecter les règles et procédures, S