Concierge (H/F)

Antarès Méribel est un établissement prestigieux situé au cœur des montagnes alpines, offrant à ses clients une expérience inoubliable alliant luxe et convivialité. Notre équipe passionnée met un point d'honneur à offrir un service de qualité, personnalisé et attentif à chaque besoin. Nous recherchons actuellement un(e) Concierge pour contribuer à cette expérience exceptionnelle. En tant que Concierge, vous assurez un accueil personnalisé et un service d'excellence auprès de nos résidents tout au long de leur séjour. Vous veillez à répondre à leurs demandes avec réactivité, discrétion et professionnalisme, afin de leur offrir une expérience sur mesure. En tant que Concierge, vous êtes l'ambassadeur d'Antarès Méribel. Vous conseillez, organisez et coordonnez les services et activités de nos résidents (réservations, transferts, prestations sur mesure, recommandations, etc.) et contribuez à faire de chaque séjour une expérience unique et mémorable. VOS MISSIONS (La liste des missions n'est pas exhaustive et est susceptible d'évoluer, notamment en fonction de l'activité) vous préparez les forfaits de ski vous gérez le standard téléphonique et traitez les emails vous êtes en lien avec tous les services, ainsi qu'avec les interlocuteurs extérieurs vous vérifiez la cohérence des prestations réservées et des montants associés entre Airtable, Mews et REL B2B vous développez et entretenez un réseau de partenaires locaux de qualité afin de répondre aux demandes les plus exigeantes de notre clientèle vous anticipez les besoins des résidents et proposez spontanément des services et expériences adaptés à leurs envies. vous veillez au suivi des arrivées, des départs et des séjours en collaboration avec les équipes concernées vous êtes garant du respect des standards de qualité, de confidentialité, d'hygiène et de sécurité propres à un établissement 5 étoiles vous organisez et coordonnez l'ensemble des prestations demandées: transferts privés, restaurants, moniteurs de ski, forfaits, location de matériel, activités, soins, baby-sitting, événements privés, excursions, shopping, services à domicile et toute autre demande spécifique. vous enregistrez avec rigueur l'ensemble des demandes, réservations et prestations dans Airtable afin d'assurer un suivi précis et une parfaite coordination entre les différents services vous veillez à la facturation de toutes les prestations dans Mews et vous assurez de l'exactitude des informations saisies ainsi que de la cohérence des montants facturés Salaire et avantages du poste: Logement inclus en chambre individuelle Contrat saisonnier Indemnité Repas Si vous êtes motivé(e) à rejoindre une équipe dynamique et souhaitez offrir un service d'excellence à nos clients, n'hésitez pas à postuler dès maintenant. Nous serons ravis de vous accueillir dans notre établissement.

1 An(s), Analyse des besoins des clients, S, Service de conciergerie, S, Système d'information et de communication, S, Utilisation de logiciels de gestion hôtelière, S, Développer et fidéliser la relation client, S, Anticiper les besoins et attentes des clients fidèles, S, Assurer la confidentialité des informations des clients, S, Assurer le suivi de la satisfaction clients, S, Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques, S, Conseiller et orienter les clients dans leurs démarches, S, Créer, organiser ou coordonner un évènement, S, Développer et animer un réseau de partenaires et de prestataires, S, Faciliter la communication entre différents départements de l'hôtel, S, Fournir des informations touristiques et locales aux clients, S, Gérer les plaintes de manière professionnelle, S, Mettre à jour les informations client dans le système informatique, S, Parler une ou plusieurs langues étrangères, S, Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement, S, Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable, S, Utiliser les outils numériques, S