idverde - Chargé / Chargée de support technique (H/F)

Rattaché(e) au Responsable Logiciel, vous contribuez activement à l'assistance des utilisateurs internes ainsi qu'au bon fonctionnement de deux outils clés: SPOCK (éditeur SPOCK Gestion) et IDCHANTIER (solution interne).
Vous travaillez également en coordination avec un support externalisé, pour lequel vous concevez, mettez à jour et structurez la documentation et les supports nécessaires à leur activité.
Missions principales

1. Support et accompagnement utilisateurs

• Prise en charge des demandes et incidents utilisateurs via l'outil de ticketing.
• Diagnostic, analyse et résolution des dysfonctionnements liés aux outils métier du secteur paysage.
• Accompagnement des utilisateurs à distance (Teams, téléphone) ou via les tickets selon les besoins.
• Explication des processus, transmission des bonnes pratiques et sensibilisation aux usages.
• Suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur clôture, dans le respect des délais et niveaux de service définis.
• Interface entre les utilisateurs et les équipes techniques ou éditeurs si nécessaire.

1. Participation et suivi des projets applicatifs

• Contribution active à deux projets en cours au sein de la DSI (évolutions et assistance)
• Rédaction de comptes rendus de réunions, d'ateliers et de comités de suivi.
• Organisation et animation d'ateliers utilisateurs (préparation, animation, restitution).
• Suivi des évolutions et des développements réalisés par les deux éditeurs logiciels.
  Poste à pourvoir pour le 1er septembre
  CDD de 3 mois renouvelable
  Basé à l'agence Idverde BRIGNAIS (69)
  Formation & Expérience
• Formation Bac +2 et + en informatique, systèmes d'information, gestion de projet ou équivalent.
• Une première expérience en support applicatif, assistance utilisateurs ou gestion de projet SI est appréciée.
• La connaissance du secteur du paysage et de l'aménagement est un vrai plus.
  Compétences techniques
• Maîtrise d'un outil de ticketing.
• Bonne capacité d'adaptation et de prise en main rapide de nouveaux logiciels métier.
• Maîtrise des outils collaboratifs: Microsoft Teams, Suite Office 365.
• Aptitude à rédiger des documentations claires, structurées et accessibles à des non-techniciens.
  Qualités personnelles
• Excellentes qualités relationnelles et fort sens du service.
• Pédagogie, patience et clarté dans l'accompagnement des utilisateurs.
• Rigueur, méthode et sens de l'organisation.
• Autonomie et proactivité.
• Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément et à prioriser.