Réceptionniste (H/F)
Dans le cadre de l'ouverture d'un hôtel Ibis Styles à Valence, nous recrutons un Réceptionniste de Nuit H/F. MISSIONS: - Assure un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement - Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l'hôtel - Vérifie les garanties et les réservations des clients - Garantit le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties - Répond aux appels téléphoniques et prend ponctuellement les réservations - Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle - Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir la satisfaction; - Renseigne les clients sur les informations touristiques - Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie - Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel y compris en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes - S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés - Incarne l'esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Commercial / Vente: - Connaît les services proposés par l'hôtel, informe le client sur sa demande, l'incite à les utiliser et propose au client d'effectuer une réservation Gestion: - Tient, vérifie et contrôle une caisse personnelle - S'assure de la sécurisation des données - Est responsable de l'établissement la nuit - Assure quotidiennement la clôture et le reporting - Contrôle le CA/les encaissements et fait remonter tout écart ou erreurs survenues Management transverse: - Travaille en étroite collaboration avec les services de l'hôtel - Prépare les informations destinées aux différents services afin que chaque ouverture de service soit optimale - Assure le dressage du PDJ, la remise en état des salles de séminaire et l'accueil des premiers clients avant l'arrivée des équipes de jour. Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement: - Veille à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition - Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie - Applique les règles de sécurité dans l'accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap - Assure la sécurité de l'établissement la nuit. COMPETENCES REQUISES - Maitrise de l'anglais et d'une autre langue selon les besoins de l'hôtel - Sens du service et de l'accueil - Passion pour le client - Très bon relationnel, excellente communication (interne et clientèle). - Organisation et rigueur - Flexibilité et polyvalence Poste de 36h hebdomadaires sur 4 jours. Horaires: 22h-7h Prise de poste en octobre
2 An(s) - En environnement ACCOR, En environnement ACCOR, Hôtellerie, Bac+2 ou équivalents, S, Effectuer le suivi des commandes, la facturation, S, Effectuer le suivi des réservations, S, Identifier, traiter une demande client, S, Maîtrise des logiciels OPERA &TARS, S