Agent(e) d'accueil H/F - CU Robertsau

Activités principales:

Accueil des usagers (internes et externes):

• Analyse et traitement des demandes du public quel que soit le mode de communication (direct, téléphone, messagerie, courrier): informer, orienter, filtrer, transmission au service concerné
• Courrier: tri et répartition, réception colis et matériel
• Relais et contact auprès des diverses entreprises intervenant sur site (remise des clés, avis de passage,.)
• Gestion des supports de communication à destination des usagers (brochures, affiches, tracts.)
• Gestion des accès et participation à la sécurité des biens et des personnes, contrôle des entrées et des sorties,
• Participation à l'entretien de son local de travail

Liaison avec le personnel d'entretien et de maintenance:

• Suivi des départs agents
• Collaboration au planning des femmes de service
• Relais entre les personnels ouvriers, le secrétariat et l'équipe d'agents de maintenance
• Contacts avec l'astreinte technique avant 8h et après 17h.

Gestion locative et suivi administratif:

• Première interface des admissions: gestion du planning des rdv d'état des lieux, vérification d'identité, remise des clés -
• Mise à jour quotidienne des plannings de nettoyage, états des lieux, travaux et occupation des logements
• Gestion des clés et du petit matériel à destination des usagers
• Tenue d'un rapport d'événements
• Exécution des tâches administratives courantes et participation au suivi des disponibilité
• Traitement de la messagerie électronique des résidences avec transfert à la hiérarchie si nécessaire.

Poste à temps plein
Horaires: 6h/13h ou 13h/20h avec quelques services à assurer les week-ends en matinée selon nécessité de service.

Connaissances:

• Connaissance de l'environnement professionnel du Crous (monde universitaire), des règles et procédures d'attribution des logements (dossier résident-règlement intérieur-cautionnement, etc.)
• Connaissance de la structure du parc locatif
• Connaissance du règlement intérieur
• Maîtrise des outils de bureautique (Excel, Word, PDF)
• Langue étrangère souhaitée (anglais en priorité et une 2e langue étrangère vivement souhaitée): résidence très cosmopolite avec plus de 82 nationalités représentées.

Compétences opérationnelles:

• Capacité à prioriser ses tâches et à s'organiser
• Rédaction de comptes-rendus à la direction
• Capacité à gérer les urgences
• Facilité d'apprentissage des applications métier (H3, Réparations, Ebail, Ma Résidence, Visale, GarantMe)
• Habilitation électrique
• Notion de secourisme

Compétences comportementales:

• Rigueur, précision et fiabilité
• Confidentialité, discrétion, neutralité et égalité de traitement du public
• Sens du contact et capacité à accueillir un public varié, cosmopolite et exigeant
• Maîtrise de soi et capacité d'adaptation
• Capacité à travailler en équipe et à transmettre l'information.