Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Description du poste: Au sein du département Système d'Information et Communication, vous intégrez l'équipe du centre de service et êtes chargé du support aux utilisateurs dans les différents contextes d'utilisation du système d'information. Notamment, vous: -Prenez en charge les demandes des utilisateurs et les enregistrez afin de les orienter vers une solution; -Assurez le support à distance ou de proximité suivant les problématiques; -Si nécessaire escaladez vers l'expertise de niveau supérieur; -Contribuez à l'alimentation de la base de connaissance du pôle; -Accompagnez les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques; -Configurez et installez des postes de travail. Description du profil: Titulaire d'un BAC+2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience significative dans le domaine du support. Rigoureux, organisé et réactif, vous possédez un fort sens de l'écoute et du service. Votre patience, votre pédagogie et votre diplomatie sont indispensables à l'exercice de ces missions. Une connaissance du ministère des Armées serait appréciée.

1 An(s), Bac+2 ou équivalents, Bac+5 et plus ou équivalents