Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)
Dans le cadre du renforcement de l'équipe support informatique, nous recherchons un Technicien Support Utilisateurs pour assurer l'assistance aux utilisateurs et garantir la continuité de service.Missions principales: Prendre en charge les appels et sollicitations des utilisateurs (téléphone, portail, e-mail).Qualifier et analyser les incidents et demandes en s'appuyant sur la base de connaissances.Assurer la résolution des incidents à distance (niveau 1) dans le respect des procédures.Escalader les incidents complexes vers les groupes de support compétents lorsque nécessaire.Tracer et documenter l'ensemble de l'activité dans l'outil ITSM.Garantir une complétude et une qualité irréprochables des tickets (diagnostic, actions, résolution).Des astreintes sont à prévoir sur le poste après la période de formation.
Débutant accepté