Réceptionniste / Chargé de réservations H/F
Rejoignez la Délégation Générale à la Transformation du Département d’Ille-et-Vilaine, au sein de la Direction de la Citoyenneté. Ce poste nouvellement créé vise à renforcer l'équipe face à la forte augmentation des usages de la plateforme départementale de démarches en ligne Illisa. Rattaché.e au chef de service accueil multicanal, vous accompagnez les agents et les habitants pour optimiser la relation usagers.Missions générales:Accompagnement & Formation: Former les nouveaux arrivants, assurer la formation continue des agents, animer le réseau métier et créer des supports pédagogiques (tutoriels, guides).Gestion de la donnée (Qualité & Pilotage): Garantir la qualité et la conformité RGPD des données du système d'information (SI), réaliser des requêtes de premier niveau et diffuser les indicateurs.Recette & Tests logiciels: Définir la stratégie de recette (avec la DSN), rédiger les cahiers de test, exécuter les vérifications sur les environnements dédiés et suivre la correction des anomalies.Paramétrage métier: Configurer les droits d'accès, concevoir des formulaires, des workflows et automatiser des éditions pour optimiser les processus.Missions spécifiques:Support & Animation: Conseiller directement les usagers/habitants dans leurs démarches en ligne. Participer à la structuration et à l’animation d’un comité d'utilisateurs.Expertise macro: Intervenir en second niveau en soutien des référents fonctionnels des pôles métiers lors du déploiement des services en ligne.
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