Chargé de clientèle SAV (H/F)
Pour notre client évoluant dans le secteur de l'ingénierie du bâtiment, nous recherchons un(e) assistant(e clientèle pour traiter les appels d'un numéro vert. Vous êtes rattaché au service Marketing/Communication de l'entreprise. Intégré au sein d'une équipe de quatre personnes, le poste sera exercé en binôme. Nous attachons donc une importance particulière à l'esprit d'équipe, à la communication et à la capacité à collaborer efficacement au quotidien. À l'aise avec les outils informatiques et la gestion de plusieurs sujets en parallèle, la personne recrutée devra faire preuve de rigueur, d'autonomie et d'un fort sens du service client. Traitement des demandes clients (visites, envoi de documentations), qualification des besoins et mise en relation avec nos ingénieurs d'affaires. Transmission des consultations directes (appels d'offre, etc..) aux ingénieurs concernés après saisie sur notre outil CRM. Traitement des demandes et relances de SAV. Garantir la satisfaction client. Gestion des appels et échanges clients (téléphone, email, formulaire.). Rédaction des réponses aux avis clients
2 An(s), Adaptabilité aux diverses situations, S, Ecoute active, S, Empathie envers les clients, S, Maîtrise des logiciels de bureautique, S, Sens de l'organisation et gestion du temps, S, Sens du service client, S, Techniques de communication écrite, S, Utiliser les outils numériques, S, Analyser les données de satisfaction client, S, Assurer la gestion administrative d'une activité, S, Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients, S, Gérer l'accueil téléphonique, S, Relayer de l'information, S, Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects, S, Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM), S, #TDFE2026, S