Les missions du poste:
Sous la responsabilité de la Responsable Qualité et Relations clients, l'assistant(e) relation client assure le lien entre les entreprises et nos clients. Il/elle veille à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle par un suivi rigoureux de la qualité de services.
Vos missions seront les suivantes:
Gestion de la réclamation client:
- Assurer le suivi des réclamations clients, en lien avec les agences du groupe, les assurés et compagnies d'assurance. - - --- Alerter et relancer en interne au besoin
- Analyser les insatisfactions clients et garantir leur suivi jusqu'à résolution
- Etre source d'idée d'amélioration continue pour le traitement des réclamations et communication en interne
Suivi administratif:
- Vérifier la bonne prise en charge des missions en s'assurant du respect des cahiers des charges.
- Assurer le suivi des missions envoyées par les mandants via les différents portails
- Assurer le suivi des indicateurs qualité pour l'ensemble des mandants.
- Assurer le reporting dans le tableau des réclamations du siège
- Assurer la synthèse et l'analyse des dossiers critiques
Mission chargé(e) de compte:
- S'assurer de la bonne gestion des missions confiées par le mandant et assurer la relance des agences, le cas échéant
- Réaliser le reporting et l'analyse des dossiers
- Participer à la préparation et la présentation des audits du mandant.
- Veiller à la mise en œuvre et au respect des cahiers des charges par les agences du groupe
En lien avec le/la Responsable Qualité et Relation Client et les agences du groupe, traiter les réclamations du mandant confié.
Renfort du standard:
- Traiter les appels entrants du siège et les orienter vers le service concerné
- Gérer les boîtes mails: analyser et transférer les mails vers le service concerné
Le profil recherché - Prérequis:
- Excellente qualité relationnelle et sens du service clients
- Ecoute active, diplomatie et empathie
- Esprit d'équipe
- Maitrise d'Excel: Tableaux croisés dynamiques (obligatoire)
- Vous avez déjà piloté et animé des plans d'actions, vous êtes doté d'une bonne expression orale et écrite, vous faites preuve d'une bonne organisation et de réactivité.
- Gestion du stress, des priorités, aptitude à la résolution de problèmes.
Bienvenue chez ADS Groupe
ADS Groupe, spécialiste de l'intervention après sinistres se développe nationalement au travers de 5 métiers: la décontamination, l'assèchement, la recherche de fuites, les embellissements et l'hygiène de l'air.
Nous proposons aux compagnies d'assurances, experts et collectivités: notre réactivité, des prestations de qualité, tout en assurant une proximité de services.
Actuellement implanté dans 16 agences, notre groupe continue son développement national et a pour objectif d'être présent sur l'ensemble du territoire pour fin 2030